Android - Я совершил покупку, но не получил товар. Что мне делать?

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.

Если вы приобрели премиум очки, набор или совершили любую другую покупку в магазине Войны Племён через Google Play, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете сделать самостоятельно:

1. Просто снова откройте Магазин в приложении. Вы можете получить продукт;
2. Если это не решило проблему, закройте приложение и запустите его снова. Для этого принудительно остановите игру через Настройки устройства > Диспетчер приложений.

Если перезапуск приложения Войны Племён не помог, обратитесь в нашу Службу Поддержки. Вы можете сделать это, перейдя в настройки игры. Нажмите на кнопку «Поддержка». Или просто нажмите кнопку в конце этой статьи.

Чтобы выяснить статус вашей покупки, нам понадобится номер заказа (начиная с GPA. **), который вы можете найти в квитанции, которую вы получите по электронной почте от Google. Скопируйте номер GPA в тексте или сделайте скриншот и прикрепите его в ваш запрос. При необходимости вы можете узнать больше о своей истории покупок через сервисы Google, а точнее по этой ссылке.

Внимание: без номера заказа невозможно отследить или вернуть какие-либо покупки.

Каждая транзакция в нашей игре проходит через Google Play (или iTunes, если вы играете на устройстве iOS). Поэтому вам необходимо напрямую связаться с Google, если у вас по-прежнему возникают проблемы, такие как отклоненные платежи или недействительная учетная запись, при попытке совершить покупку в приложении.

Чтобы получить дополнительную информацию от Google, нажмите здесь.