Android - Я совершил покупку, но не получил товар. Что мне делать?
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с покупкой. К сожалению, в редких случаях может случиться, что вы не получите то, что купили при совершении покупки с помощью мобильного устройства. Например, это может быть связано с потерей или нестабильным подключением к интернету вашего мобильного устройства во время процесса оплаты. Но, пожалуйста, не волнуйтесь, мы поможем вам получить то, что вы купили.Если вы приобрели премиум очки, набор или совершили любую другую покупку в магазине Войны Племён через Google Play, но ничего не получили, есть несколько шагов, которые вы можете сделать самостоятельно:
- Просто снова откройте Магазин в приложении. Вы можете получить продукт;
- Если это не решило проблему, закройте приложение и запустите его снова. Для этого принудительно остановите игру через Настройки устройства > Диспетчер приложений.
Чтобы выяснить статус вашей покупки, нам понадобится номер заказа (начиная с GPA. **), который вы можете найти в квитанции, которую вы получите по электронной почте от Google. Скопируйте номер GPA в тексте или сделайте скриншот и прикрепите его в ваш запрос. При необходимости вы можете узнать больше о своей истории покупок через сервисы Google, а точнее по этой ссылке.
Внимание: без номера заказа невозможно отследить или вернуть какие-либо покупки.
Каждая транзакция в нашей игре проходит через Google Play (или iTunes, если вы играете на устройстве iOS). Поэтому вам необходимо напрямую связаться с Google, если у вас по-прежнему возникают проблемы, такие как отклоненные платежи или недействительная учетная запись, при попытке совершить покупку в приложении.
Чтобы получить дополнительную информацию от Google, нажмите здесь.