Android - He comprado un producto que no he recibido. ¿Qué puedo hacer?

GOOGLE PLAY

Lamentamos que hayas tenido problemas con tu compra. En raras ocasiones, desafortunadamente puede suceder que no recibas lo que has comprado al realizar una compra con un dispositivo móvil. Esto puede deberse, por ejemplo, a una conexión a Internet perdida o inestable de tu dispositivo móvil durante el proceso de pago. Pero no te preocupes, te ayudaremos a obtener lo que has comprado.

Si has comprado diamantes, un paquete o cualquier otra cosa en la aplicación en Elvenar a través de Google Play pero no has recibido nada, hay algunos pasos que puedes seguir:

1. Simplemente abre la tienda en la aplicación nuevamente; en muchos casos esto ya entregará el producto a tu cuenta.
2. Si esto no resuelve tu problema, cierra la aplicación por completo y vuelve a iniciarla. Para hacerlo, debes forzar la detención de Elvenar a través de la Configuración del dispositivo> Administrador de aplicaciones.

Si reiniciar Elvenar no ayuda, comunícate con nuestro Equipo de Soporte. Puedes hacerlo yendo a la configuración del juego y tocando el botón Soporte. O simplemente haz clic en el botón de debajo de este artículo.

Para investigar el estado de tu compra, necesitaremos el número de pedido (empieza por GPA. **), que puedes encontrar en el recibo que habrás recibido por correo electrónico de Google. Copia el número de GPA en texto o mediante una captura de pantalla y adjúntalo a tu ticket. Si es necesario, puedes obtener más información sobre tu historial de compras a través de los servicios de Google, más precisamente a través de este enlace.

Nota: Sin el número de pedido, no es posible rastrear ni devolver ningún artículo.

Cada transacción realizada a través de nuestra aplicación de Android, a excepción de Amazon, se realiza a través de Google Play. Por lo tanto, deberás comunicarte con Google directamente si sigues teniendo problemas, como pagos rechazados o una cuenta no válida, cuando intentes realizar una compra en la aplicación.

Para obtener más información sobre cómo contactar a Google, haz clic aquí.

AMAZON APP

Si has comprado diamantes, un paquete o cualquier otra compra en la aplicación en Elvenar a través de Amazon Appstore pero no has recibido nada, comunícate con nuestro Equipo de Soporte. Puedes hacerlo yendo a la configuración del juego y tocando el botón Soporte allí. O simplemente haz clic en el botón de debajo de este artículo. Al crear un ticket de soporte, proporciona una captura de pantalla del recibo proporcionado por Amazon.

Aprende cómo encontrar tu historial de compras de Amazon aquí.

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