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Meine Stadt ist weg! Was kann ich tun?!

Wenn der Fortschritt Deiner gesamten Stadt verloren gegangen ist und Du wieder in der Steinzeit gestartet bist, dann kann dies verschiedene Gründe haben.

Sollte keine der folgenden Erklärungen helfen, das Problem zu lösen, dann wende Dich bitte an unseren Support.

1. Überprüfe, ob Du in der richtigen Welt eingeloggt bist

Manchmal kann es passieren, dass beim Einloggen versehentlich eine neue Welt erstellt wird. Auf jeder neuen Welt startest Du dann wieder in der Steinzeit und musst wieder von vorne anfangen.

Um wieder auf die richtige Welt zu wechseln öffne die Optionen über die linke Schnellzugriffsleiste:

Ganz oben kannst Du nun sehen in welcher Welt Du aktuell eingeloggt bist. Über 'Welt auswählen' kann nun eine andere bereits existierende Welt gewählt, oder eine neue erstellt werden.

2. Bitte überprüfe, ob Du in den richtigen Account eingeloggt bist

Es kann passieren, dass versehentlich ein neuer (Gast-)Account erstellt wird. Um herauszufinden, ob dies wirklich der Fall ist, solltest Du im Profil überprüfen, ob der dort angezeigte Name auch der richtige ist.

Um das Profil aufzurufen gehe bitte auf Dein Rathaus und dann auf den Reiter 'Profil':

Überprüfe nun, ob der im Profil angezeigte Name mit Deinem eigentlichen Account übereinstimmt. Sollte dem nicht so sein, dann hast Du versehentlich einen neuen Account erstellt. Um Dich in Deinen normalen Account wieder einzuloggen, öffne einmal die linke Schnellzugriffleiste und gehe dann auf 'Optionen' und anschließend auf 'Logout'.

Gebe nun im Login-Fenster Deinen eigentlichen Benutzernamen und Dein Passwort ein. Sind Dir Deine Login-Daten nicht mehr bekannt, kontaktiere bitte unseren Support. Wir helfen Dir jederzeit gerne weiter.

3. Bitte überprüfe, ob Du auf der richtigen Sprachversion eingeloggt bist

Es kann passieren, dass Du versehentlich eine andere Sprachversion ausgewählt hast. Jedes Mal, wenn eine andere Sprache ausgewählt wird, startest Du auch eine neue Welt und damit landest Du auch wieder in der Steinzeit.

Um dies zu überprüfen, gehe einmal wieder zum Login-Bildschirm zurück (über die Optionen in der linken Schnellzugriffsleiste). Dort wird Dir dann in der rechten oberen Ecke angezeigt, auf welcher Sprachversion Du Dich aktuell befindest.

Spielst Du z.B. normalerweise auf dem deutschen Markt, es ist aber der englische Markt ausgewählt, dann bist Du auf der falschen Version eingeloggt.

Gehe auf das Flaggen-Symbol und wähle die richtige Sprachversion aus.

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