Bezahlung & Käufe

Ich erkenne eine Abbuchung nicht wieder

Wenn du eine Abbuchung siehst, die du nicht kennst, lies dir bitte die folgenden Informationen durch, bevor du sie als nicht autorisiert meldest.

Was du zuerst überprüfen solltest

Bevor du die Abbuchung als nicht autorisiert meldest, überprüfe bitte Folgendes:

Die Abbuchung könnte mit einem Kauf zusammenhängen, den du kürzlich in einem unserer Spiele getätigt hast.
Ein Familienmitglied oder jemand, den du kennst, hatte Zugriff auf dein Konto oder deine Zahlungsmethode.
Käufe können unter einer anderen Transaktionsbezeichnung erscheinen, zum Beispiel „InnoGames GmbH“ anstelle des Spielnamens.
Manche Zahlungen werden vor dem Abschluss vorübergehend zurückgestellt. Dies kann für kurze Zeit als zusätzliche oder doppelte Abbuchung erscheinen, wenn die endgültige Abbuchung angezeigt wird.
Manche Zahlungsanbieter fassen möglicherweise mehrere Käufe zusammen, bevor sie deine Zahlungsmethode belasten.
Apple kann beispielsweise mehrere Käufe in einer einzigen Rechnung zusammenfassen, und Rechnungen können erst einige Tage nach dem Kauf erscheinen.

Wenn du glaubst, dass die Abbuchung nicht autorisiert war

Wenn möglich, kontaktiere uns bitte, bevor du die Transaktion bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter beanstandest.
In vielen Fällen können wir das Problem über unseren Support-Prozess schneller untersuchen und lösen.
Bitte wende dich an unser Support-Team und befolge die Anweisungen im Support-Formular.

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Was du zuerst überprüfen solltest

Wenn du glaubst, dass die Abbuchung nicht autorisiert war

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