No reconozco este cargo

Si ves un cargo que no reconoces, revisa la siguiente información antes de reportarlo como no autorizado.

Qué revisar primero

Antes de informar sobre el cargo como no autorizado, por favor revisa lo siguiente:

• El cargo puede estar relacionado con una compra reciente que hayas hecho en uno de nuestros juegos.
• Un familiar o alguien que conoces tuvo acceso a tu cuenta o método de pago.
• Las compras pueden aparecer con una descripción de transacción diferente, como InnoGames GmbH en lugar del nombre del juego.
• Algunos pagos pueden tener una retención temporal antes de completarse. Esto puede aparecer como un cargo adicional o duplicado por un corto período de tiempo cuando se muestra el cargo final.
• Algunos proveedores de pago pueden agrupar varias compras antes de realizar el cargo en tu método de pago.
  Por ejemplo, Apple puede combinar varias compras en una sola factura, y las facturas pueden aparecer varios días después de la compra.

Si crees que el cargo no fue autorizado

Si es posible, contacta con nosotros antes de hacer una disputa sobre la transacción con tu banco o proveedor de pago.

En muchos casos, podemos investigar y resolver el problema más rápido a través de nuestro proceso de ayuda.

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y sigue las instrucciones proporcionadas en el formulario de soporte.

Artículos relacionados

• Suspensión del método de pago Sofort
• Bonificación de Diamantes por compras en el Navegador
• Te presentamos nuestra nueva experiencia de pago
• No puedo completar mi compra
• He realizado una compra por error. ¿Qué puedo hacer?