En tunnista tätä veloitusta

Jos näet veloituksen, jota et tunnista, tarkista alla olevat tiedot ennen kuin ilmoitat sen luvattomaksi.

Mitä tarkistaa ensin

Ennen kuin ilmoitat veloituksen luvattomaksi, tarkista seuraavat asiat:

• Veloitus voi liittyä äskettäiseen ostokseesi jossakin peleistämme.
• Perheenjäsenellä tai tutullasi on ollut pääsy tilillesi tai maksutapaasi.
• Ostokset voivat näkyä eri tapahtumakuvauksella, kuten InnoGames GmbH pelin nimen sijaan.
• Jotkin maksut voidaan asettaa tilapäisesti odotustilaan ennen niiden suorittamista. Tämä voi näkyä hetken aikaa ylimääräisenä tai kaksinkertaisena veloituksena, kun lopullinen veloitus tulee näkyviin.
• Jotkin maksunvälittäjät saattavat ryhmitellä useita ostoksia yhteen ennen maksutapasi veloittamista.
  Esimerkiksi Apple voi yhdistää useita ostoksia yhdeksi laskuksi, ja laskut voivat tulla näkyviin vasta useita päiviä ostoksen jälkeen.

Jos uskot veloituksen olleen luvaton

Jos mahdollista, ota meihin yhteyttä ennen kuin riitautat maksutapahtuman pankkisi tai maksunvälittäjäsi kanssa.

Monissa tapauksissa voimme tutkia ja ratkaista ongelman nopeammin tukiprosessimme kautta.

Ota yhteyttä tukitiimiimme ja noudata tukilomakkeessa annettuja ohjeita.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Sofortüberweisung (Sofort) -maksutavan poistuminen käytöstä
• Bonustimantteja selainostoista
• Esittelemme uuden maksujärjestelmän
• En voi viedä ostostani loppuun
• Tein ostoksen vahingossa. Mitä voin tehdä?