Ma ville a disparue ! Que puis-je faire?

Si votre ville ou votre progression a disparu et que vous recommencez à l'Age de Pierre, diverses raisons peuvent en être la cause. Si aucune de ces explications ne vous aide, contactez notre service d'assistance.

1. Veuillez vérifier que vous êtes bien connecté sur le bon monde.

Il peut arriver que vous ayez accidentellement créé un nouveau monde en vous connectant à votre compte. À chaque nouveau monde, vous recommencez à zéro à l'Age de Pierre. Pour revenir à votre monde principal, ouvrez les paramètres dans la barre latérale de gauche :

Vous pouvez voir en haut sur quel monde vous êtes actuellement connecté et basculer sans avoir besoin de vous reconnecter à un autre monde en appuyant sur l'option "Sélectionner un monde".

Une fenêtre s'ouvrira et vous pourrez choisir entre des mondes existants ou en commencer un nouveau.

2. Veuillez vérifier que vous êtes bien sur le bon compte.

Il peut arriver que vous ayez créé un nouveau compte (invité) par accident. Pour le savoir, vérifiez votre nom d'utilisateur actuel dans votre profil de joueur. Afin d’ouvrir l'onglet de votre profil de joueur sur l’Hôtel de ville, puis sélectionnez «Profil» :

Maintenant, vérifiez si le nom affiché dans le profil est le même que celui du compte sur lequel vous jouez habituellement. Sinon, vous avez créé un nouveau compte par accident. Pour vous reconnecter à votre propre compte, veuillez ouvrir les paramètres dans la barre latérale de gauche, puis sélectionner "Déconnexion".

Maintenant, tapez vos informations d'identification dans l'écran de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe). Si vous ne les connaissez plus, veuillez contacter notre support.

3. Veuillez vérifier que vous êtes bien connecté sur la bonne nationalité.

Il peut arriver que vous changiez de langue et que vous vous connectiez alors sur le mauvais pays. Chaque fois que vous changez de langue, vous créez un nouveau monde et par conséquent, vous recommencez à l'Age de Pierre. Déconnectez-vous du compte actuel (via les paramètres de la barre latérale de gauche). De retour sur l'écran de connexion, veuillez vérifier dans le coin supérieur droit si vous avez sélectionné la bonne version du jeu.

Si vous jouez normalement sur le marché français mais que le drapeau britannique est affiché, vous n'êtes pas connecté au bon pays. Appuyez sur le symbole du drapeau, puis sélectionnez le pays souhaité.

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