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Non riconosco un addebito

Se noti un addebito che non riconosci, leggi le informazioni qui sotto prima di segnalarlo come non autorizzato.

Cosa controllare prima

Prima di segnalare l'addebito come non autorizzato, verifica quanto segue:

L'addebito potrebbe essere relativo a un acquisto recente che hai effettuato in uno dei nostri giochi
Un familiare o qualcuno che conosci ha avuto accesso al tuo account o al tuo metodo di pagamento
Gli acquisti potrebbero apparire sotto una descrizione della transazione diversa, come InnoGames GmbH invece del nome del gioco
Alcuni pagamenti potrebbero essere temporaneamente messi in sospeso prima del completamento. Questo può apparire per breve tempo come un addebito aggiuntivo o duplicato quando viene mostrato l'addebito finale
Alcuni fornitori di servizi di pagamento potrebbero raggruppare più acquisti prima di addebitarli sul tuo metodo di pagamento.
Ad esempio, Apple potrebbe combinare diversi acquisti in un'unica fattura e le fatture possono apparire diversi giorni dopo l'acquisto

Se ritieni che l'addebito non sia stato autorizzato

Se possibile, contattaci prima di contestare la transazione con la tua banca o con il tuo fornitore di servizi di pagamento.
In molti casi, possiamo indagare e risolvere il problema più rapidamente attraverso il nostro processo di supporto.
Contatta il nostro team di supporto e segui le istruzioni fornite nel modulo di supporto.

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