Apple iOS - Ik heb een product besteld maar niets ontvangen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dat je problemen ondervindt met je aankoop. In zeldzame gevallen kan het helaas voorkomen dat je niet ontvangt wat u heeft gekocht bij een aankoop met een mobiel apparaat. Dit kan bijvoorbeeld komen door een verbroken of instabiele internetverbinding van uw mobiele apparaat tijdens het betalingsproces. Maar maak je geen zorgen, we helpen je om te krijgen wat je hebt gekocht.

Als je Goud, een bundel of een andere in-app aankoop in Grepolis hebt gekocht maar niets hebt ontvangen, zijn er enkele stappen die je zelf kunt nemen:

1. Open gewoon de in-app Shop opnieuw; in veel gevallen levert dit het product al op jouw account op
2. Als hiermee uw probleem niet is opgelost, sluit je de app volledig en start je deze opnieuw.

Zo sluit je Grepolis goed af op iOS 7 of hoger:

• Druk tweemaal op de Home-knop. Je ziet kleine previews van je recent gebruikte apps.
• Lokaliseer de Grepolis-app in dit overzicht. In sommige gevallen moet je mogelijk naar links of rechts vegen om het te vinden.
• Veeg omhoog over het voorbeeld van de app om deze te sluiten.

Als het herstarten van Grepolis niet helpt, neem dan contact op met onze supportdienst. Je kunt dat doen door naar je instellingen in de game te gaan en daar op de knop Ondersteuning te tikken. Of klik gewoon op de knop onder dit artikel. Geef bij het aanmaken van een supportticket een screenshot van het ontvangstbewijs van iTunes. De factuur ziet er ongeveer als volgt uit:
Lees hier hoe je jouw iTunes-aankoopgeschiedenis kunt vinden.

Opmerking: als de transactie nog steeds wordt weergegeven als 'In behandeling', kunnen we je helaas nog niet helpen en moeten we wachten totdat Apple de aankoop aan hun kant heeft verwerkt.

Elke transactie die via onze iOS-app wordt gedaan, verloopt via iTunes. Daarom moet je rechtstreeks contact opnemen met iTunes als je problemen blijft ondervinden, zoals geweigerde betalingen of een ongeldige account, wanneer je probeert een in-app-aankoop te doen.

Klik hier voor meer informatie over hoe je contact kunt opnemen met iTunes.

Verwante artikelen

• Android - Ik heb een product besteld maar niets ontvangen. Wat kan ik doen?
• Hoe krijg ik goudmunten?
• Ik wil goud kopen maar mijn aankoopscherm laat verkeerde aankoopmethoden zien.
• Wat zijn goudmunten?
• Ik heb goud of een pakket gekocht maar niets ontvangen.