Android - Ik heb een product besteld maar niets ontvangen. Wat kan ik doen?

GOOGLE PLAY

Het spijt ons dat je problemen ondervindt met je aankoop. In zeldzame gevallen kan het helaas voorkomen dat je niet ontvangt wat je hebt gekocht wanneer je een aankoop doet met een mobiel apparaat. Dit kan bijvoorbeeld komen door een verbroken of instabiele internetverbinding van je mobiele apparaat tijdens het betalingsproces. Maar maak je geen zorgen, we helpen je om te krijgen wat je hebt gekocht.

Als je via Google Play goud, een bundel of een andere in-app-aankoop in Grepolis hebt gekocht maar niets hebt ontvangen, zijn er enkele stappen die je zelf kunt nemen:

1. Open gewoon de in-app Shop opnieuw; in veel gevallen levert dit het product al op uw account op
2. Als hiermee je probleem niet is opgelost, sluit je de app en start je deze opnieuw. Om dit te doen, moet u Grepolis geforceerd stoppen via je apparaatinstellingen> Application Manager.

Als het sluiten van de Grepolis-app niet helpt, neem dan contact op met onze supportdienst. Je kunt dat doen door naar je instellingen in de game te gaan en daar op de knop Ondersteuning te tikken. Of klik gewoon op de knop onder dit artikel.

Om de status van uw aankoop te onderzoeken, hebben we het bestelnummer nodig (te beginnen met GPA. **), dat je kunt vinden op het ontvangstbewijs dat je via e-mail van Google heeft ontvangen. Kopieer het GPA-nummer in tekst of via screenshot en voeg het toe aan jouw ticket. Indien nodig kann je meer te weten komen over jouw aankoopgeschiedenis via de services van Google, meer bepaald via deze link.

Let op: Zonder het ordernummer is het niet mogelijk om artikelen te volgen of te retourneren.

Elke transactie die via onze Android-app wordt gedaan, wordt verwerkt via Google Play. Daarom moet je rechtstreeks contact opnemen met Google als je problemen blijft ondervinden, zoals geweigerde betalingen of een ongeldige account, wanneer je probeert een in-app-aankoop te doen.

Klik hier voor meer informatie over hoe je contact kunt opnemen met Google.

Verwante artikelen

• Apple iOS - Ik heb een product besteld maar niets ontvangen. Wat kan ik doen?
• Ik wil goud kopen maar mijn aankoopscherm laat verkeerde aankoopmethoden zien.
• Hoe krijg ik goudmunten?
• Ik heb mijn goud aankoop ontvangen maar niet het extra bonus goud van de actie. Wat nu?
• Wat zijn goudmunten?