Android - am comandat un produs, dar nu l-am primit. Ce pot sa fac?

GOOGLE PLAY
 
Ne pare rău, că ați avut probleme cu achiziția. În cazuri rare, se poate întâmpla, din păcate, să nu primiți ceea ce ați cumpărat atunci când faceți o achiziție de pe un dispozitiv mobil. Acest lucru se poate datora, de exemplu, unei conexiuni de internet pierdute sau instabile ale dispozitivului dvs. mobil în timpul procesului de plată. Dar nu vă faceți griji, vă vom ajuta să obțineți ceea ce ați cumpărat.
 
Dacă ați achiziționat Monede de aur, un pachet sau orice altă achiziție în aplicația din Grepolis prin Google Play, dar nu ați primit nimic, puteți face următorii pași:

1.  Pur și simplu deschideți din nou magazinul din aplicație; în multe cazuri, aceasta va livra deja produsul în contul dvs.
2. Dacă acest lucru nu rezolvă problema dvs., închideți aplicația și porniți-o din nou. Pentru a face acest lucru, forțați oprirea Grepolis prin Setările dispozitivului dvs.> Manager aplicații.

Dacă închiderea aplicației Grepolis nu ajută, contactați Echipa noastră de asistență pentru clienți. Puteți face asta accesând setările din joc și atingând butonul de asistență de acolo. Sau pur și simplu faceți clic pe butonul de sub acest articol.

Pentru a investiga starea achiziției dvs., vom avea nevoie de numărul de comandă (începând cu GPA. **), pe care îl puteți găsi pe chitanța pe care ați primit-o prin e-mail de la Google. Vă rugăm să copiați numărul GPA în text sau prin captură de ecran și să îl adăugați în ticketul dvs. Dacă este nevoie, puteți afla mai multe despre istoricul achizițiilor dvs. prin serviciile Google, mai precis prin intermediul acestui link.
 
Notă: Fără numărul de comandă, nu este posibil să urmăriți sau să returnați articole.
 
Fiecare tranzacție făcută prin aplicația noastră Android este procesată prin Google Play. Prin urmare, va trebui să contactați direct Google, dacă continuați să aveți probleme, cum ar fi plățile refuzate sau un cont nevalid, atunci când încercați să faceți o achiziție în aplicație.
 
Pentru mai multe informații despre cum să contactați Google, vă rugăm să atingeți aici.

Articole conexe

• Apple iOS – Am comandat un produs, dar nu l-am primit. Ce pot face?
• Aș dori să cumpăr Aur, dar fereastra de plată arată o monedă greșită. Ce pot face?
• Cum obtin monede de aur?
• Am primit o ofertă pentru monede, dar după ce am cumpărat nu am obținut monedele bonus, de ce?
• Ce sunt monedele de aur?