Objednal jsem si produkt v obchodě Google Play, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?

Je nám líto, že máte potíže s nákupem. Ve vzácných případech se bohužel může stát, že při nákupu přes mobilní zařízení neobdržíte to, co jste si zakoupili. Může to být například způsobeno přerušením nebo nestabilitou internetového připojení vašeho mobilního zařízení během platebního procesu. Ale nebojte se, pomůžeme vám získat to, co jste si zakoupili!

Pokud jste si zakoupili Drahokamy, Balíčky nebo jakýkoli jiný nákup v aplikaciHeroes of History prostřednictvím obchodu Google Play, ale nic jste neobdrželi, můžete sami podniknout následující kroky:

1. Jednoduše znovu otevřete obchod v aplikaci; produkt se vám pak možná zobrazí.
2. Otevřete Nabídku, klepněte na obrázek svého hráče v pravém dolním rohu, přejděte na kartu Nastavení vlevo a vyberte Obnovit nákupy.
3. Pokud to váš problém nevyřeší, zavřete aplikaci a začněte s ní znovu. Chcete-li to provést, vynuťte zastavení hry v Nastavení zařízení > Správce aplikací.

Pokud restartování herní aplikace nepomohlo, kontaktujte prosím náš tým podpory. Můžete tak učinit pomocí tlačítka nad nebo pod tímto článkem.

Abychom mohli prověřit stav vašeho nákupu, budeme potřebovat číslo objednávky (začínající GPA.**), které najdete na potvrzení, které jste obdrželi e-mailem od společnosti Google. Zkopírujte číslo GPA do textu nebo pomocí snímku obrazovky a přiložte jej k vašemu ticketu.

V případě potřeby se můžete dozvědět více o historii vašich nákupů prostřednictvím služeb Google, konkrétně prostřednictvím tohoto odkazu.

Poznámka: Bez čísla objednávky není možné sledovat ani vrátit žádné předměty, takže na něj nezapomeňte!

Každá transakce v naší hře prochází obchodem Google Play (nebo App Store, pokud hrajete na zařízení iOS). Proto musíte kontaktovat přímo Google, pokud při pokusu o nákup v aplikaci nadále narážíte na problémy, jako jsou zamítnuté platby nebo neplatný účet.

Chcete-li získat více informací od Google, klepněte sem.

Související články

• Nižší ceny v prohlížeči
• Objednal jsem si produkt v Apple App Store, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?
• Zaplatil jsem za produkt v obchodě ve hře, ale nedostal jsem ho. Co mám dělat?