Objednal jsem si produkt v Apple App Store, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?

Je nám líto, že máte potíže s nákupem. Ve vzácných případech se bohužel může stát, že při nákupu přes mobilní zařízení neobdržíte to, co jste si zakoupili. Může to být například způsobeno přerušením nebo nestabilním připojením k internetu na vašem mobilním zařízení během platebního procesu. Ale nebojte se, pomůžeme vám získat to, co jste si zakoupili.

Pokud jste si zakoupili Drahokamy, Balíčky nebo jakýkoli jiný nákup v aplikaciHeroes of History, ale nic jste neobdrželi, můžete sami podniknout následující kroky:

1. Jednoduše znovu otevřete obchod v aplikaci; produkt se vám pak možná zobrazí.
2. Otevřete Nabídku, klepněte na svou hráčskou fotku v pravém dolním rohu, přejděte na záložku Nastavení vlevo a vyberte Obnovit nákupy.
3. Pokud to váš problém nevyřeší, zavřete aplikaci a začněte s ní znovu.

Takto správně zavřete Heroes of History na iOS 11 nebo novějším:

1. Dvakrát stiskněte tlačítko Domů. Zobrazí se malé náhledy vašich naposledy použitých aplikací.
2. Přejeďte prstem doprava a najděte aplikaci, kterou chcete zavřít.
3. Přejeďte prstem nahoru po náhledu aplikace, abyste ji zavřeli.

Pokud restartování hry nepomohlo, kontaktujte prosím náš tým podpory. Můžete tak učinit pomocí tlačítka nad nebo pod tímto článkem. Při vytváření žádosti o podporu prosím přiložte screenshot potvrzení z App Store. Zde se dozvíte, jak najít historii nákupů v App Store.

Poznámka: Pokud je transakce stále zobrazena jako „Čeká na zpracování“, bohužel vám zatím nemůžeme pomoci a budeme muset počkat, až Apple nákup zpracuje na své straně.

Každá transakce v naší hře prochází App Store (nebo Google Play, pokud hrajete na zařízení s Androidem). Proto musíte kontaktovat přímo Apple, pokud se při pokusu o nákup v aplikaci stále potýkáte s problémy, jako jsou zamítnuté platby nebo neplatný účet.

Chcete-li získat více informací od podpory Apple, klepněte sem.

Související články

• Nižší ceny v prohlížeči
• Objednal jsem si produkt v obchodě Google Play, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat?
• Zaplatil jsem za produkt v obchodě ve hře, ale nedostal jsem ho. Co mám dělat?