Objednal jsem si produkt přes Apple App Store, ale nedostal jsem ho. Co mohu dělat?

Je nám líto, že máte s nákupem problémy. V ojedinělých případech se bohužel může stát, že při nákupu pomocí mobilního zařízení neobdržíte to, co jste si zakoupili. To může být způsobeno například ztrátou nebo nestabilním internetovým připojením vašeho mobilního zařízení během procesu platby. Nemějte však obavy, pomůžeme vám získat to, co jste si koupili.

Pokud jste si ve hře Heroes of History zakoupili drahokamy, balíček nebo vykonali jakýkoli jiný nákup v aplikaci, ale nic jste neobdrželi, můžete provést několik kroků sami:

1. Stačí znovu otevřít obchod v aplikaci; pak můžete produkt získat.
2. Pokud to váš problém nevyřeší, zavřete aplikaci a spusťte ji znovu.

Toto je postup, jak správně ukončit aplikaci Heroes of History v systému iOS 11 nebo novějším:

1. Stiskněte dvakrát tlačítko Domů. Zobrazí se malé náhledy naposledy použitých aplikací.
2. Přejeďte prstem doprava a najděte aplikaci, kterou chcete zavřít.
3. Přejetím nahoru po náhledu aplikace ji zavřete.

Pokud restartování nepomohlo, obraťte se na náš tým podpory. Můžete tak učinit pomocí tlačítka nad nebo pod tímto článkem. Při vytváření lístku na podporu poskytněte snímek obrazovky s účtenkou poskytnutou společností iTunes. Zde se dozvíte, jak zjistit historii nákupů v iTunes.

Poznámka: Pokud je transakce stále zobrazena jako "čekající", bohužel vám zatím nemůžeme pomoci a musíme počkat, dokud společnost Apple nezpracuje nákup na své straně.

Každá transakce v naší hře probíhá přes iTunes (nebo Google, pokud hrajete na zařízení se systémem Android). Pokud se tedy při pokusu o nákup v aplikaci stále objevují problémy, například odmítnuté platby nebo neplatný účet, musíte se obrátit přímo na iTunes.

Chcete-li získat další informace od podpory společnosti Apple, klepněte sem.

Související články

• Objednal jsem si produkt prostřednictvím obchodu Google Play, ale neobdržel jsem ho. Co mohu dělat?
• Zaplatil jsem za produkt v obchodě hry, ale nedostal jsem ho. Co mohu dělat?