Ich habe ein Produkt über den Google Play Store bestellt, es aber nicht erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Kauf hast. In seltenen Fällen kann es leider vorkommen, dass du bei einem Kauf über ein Mobilgerät nicht das erhältst, was du gekauft hast. Das kann zum Beispiel an einer unterbrochenen oder instabilen Internetverbindung deines Mobilgeräts während des Zahlungsvorgangs liegen. Aber keine Sorge, wir helfen dir dabei, das zu bekommen, was du gekauft hast!

Wenn du Edelsteine, ein Paket oder einen anderen In-App-Kauf inHeroes of History über den Google Play Store gekauft hast, aber nichts erhalten hast, kannst du selbst einige Schritte unternehmen:

1. Öffne einfach den In-App-Shop erneut; möglicherweise erhältst du das Produkt dann.
2. Öffne das Menü, tippe auf dein Spielerbild in der unteren rechten Ecke, gehe links auf den Tab Einstellungen und wähle Käufe wiederherstellen.
3. Wenn das dein Problem nicht erledigt, schließe die App und starte sie erneut. Beende das Spiel dazu zwangsweise über deine Geräteeinstellungen > Anwendungsmanager.

Wenn das Neustarten der Spiel-App nicht geholfen hat, wende dich bitte an unser Support-Team. Das kannst du über einen Button oberhalb oder unterhalb dieses Artikels tun.

Um den Status deines Kaufs zu überprüfen, benötigen wir die Bestellnummer (beginnend mit GPA.**), die du auf der Quittung findest, die du per E-Mail-Adresse von Google erhalten hast. Bitte kopiere die GPA-Nummer als Text oder per Screenshot und füge sie deinem Ticket bei.

Wenn du sie benötigst, kannst du über die Dienste von Google, genauer gesagt über diesen Link, mehr über deinen Kaufverlauf erfahren.

Hinweis: Ohne die Bestellnummer ist es nicht möglich, Gegenstände nachzuverfolgen oder zurückzugeben, also vergiss sie nicht!

Jede Transaktion in unserem Spiel läuft über den Google Play Store (oder den App Store, wenn du auf einem iOS-Gerät spielst). Daher musst du dich direkt an Google wenden, wenn du weiterhin Probleme hast, wie z. B. abgelehnte Zahlungen oder ein ungültiges Konto, wenn du versuchst, einen In-App-Kauf zu tätigen.

Um weitere Informationen von Google zu erhalten, tippe bitte hier.

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