Ich habe ein Produkt über den Apple App Store bestellt, es aber nicht erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Kauf hast. In seltenen Fällen kann es leider vorkommen, dass du bei einem Kauf über ein Mobilgerät nicht das erhältst, was du gekauft hast. Das kann zum Beispiel an einer unterbrochenen oder instabilen Internetverbindung deines Mobilgeräts während des Zahlungsvorgangs liegen. Aber keine Sorge, wir helfen dir dabei, das zu bekommen, was du gekauft hast.

Wenn du Edelsteine, ein Paket oder einen anderen In-App-Kauf inHeroes of History gekauft hast, aber nichts erhalten hast, kannst du selbst einige Schritte unternehmen:

1. Öffne einfach den In-App-Shop erneut; möglicherweise erhältst du das Produkt dann.
2. Öffne das Menü, tippe auf dein Spielerbild in der unteren rechten Ecke, gehe links auf den Tab Einstellungen und wähle Käufe wiederherstellen.
3. Wenn das dein Problem nicht erledigt, schließe die App und starte sie erneut.

So schließt du Heroes of History unter iOS 11 oder höher ordnungsgemäß:

1. Drücke zweimal auf die Home-Taste. Du siehst kleine Vorschaubilder deiner zuletzt verwendeten Apps.
2. Wische nach rechts, um die App zu finden, die du geschlossen haben möchtest.
3. Wische auf der Vorschau der App nach oben, um sie zu schließen.

Wenn ein Neustart des Spiels nicht geholfen hat, wende dich bitte an unser Support-Team. Du kannst dies über eine Schaltfläche oberhalb oder unterhalb dieses Artikels tun. Wenn du ein Support-Ticket erstellst, füge bitte einen Screenshot der vom App Store bereitgestellten Quittung bei. Hier erfährst du, wie du deinen App Store-Kaufverlauf findest.

Hinweis: Wenn die Transaktion immer noch als "Ausstehend" angezeigt wird, können wir dir leider noch nicht helfen und müssen warten, bis Apple den Kauf auf seiner Seite bearbeitet hat.

Jede Transaktion in unserem Spiel läuft über den App Store (oder den Google Play Store, wenn du auf einem Android-Gerät spielst). Daher musst du dich direkt an Apple wenden, wenn du weiterhin Probleme hast, wie z. B. abgelehnte Zahlungen oder ein ungültiges Konto, wenn du versuchst, einen In-App-Kauf zu tätigen.

Um weitere Informationen vom Apple-Support zu erhalten, tippe bitte hier.

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