No reconozco un cobro

Si ves un cargo que no reconoces, por favor revisa la información de abajo antes de denunciarlo como no autorizado.

Qué comprobar primero
Antes de denunciar el cargo como no autorizado, por favor revisa lo siguiente:

• El cargo podría estar relacionado con una compra reciente que hayas hecho en uno de nuestros juegos.
• Un familiar o alguien que conoces ha tenido acceso a tu cuenta o a tu método de pago.
• Las compras pueden aparecer con una descripción de transacción diferente, como InnoGames GmbH en lugar del nombre del juego.
• Algunos pagos pueden quedar retenidos temporalmente antes de completarse. Esto puede aparecer como un cargo adicional o duplicado por un tiempo breve cuando se muestra el cargo final.
• Algunos proveedores de pago pueden agrupar varias compras antes de realizar el cargo en tu método de pago.
  • Por ejemplo, Apple puede combinar varias compras en una sola factura y las facturas pueden aparecer varios días después de la compra.

Si crees que el cargo no ha sido autorizado

Si es posible, por favor contacta con nosotros antes de disputar la transacción con tu banco o proveedor de pago.
Puedes acceder al botón de Atención al cliente dentro del juego tocando tu avatar en el menú inferior y seleccionando después la pestaña de Ajustes.


En muchos casos, podemos investigar y resolver el problema más rápido a través de nuestro proceso de atención al cliente.

Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y sigue las instrucciones proporcionadas en el formulario de soporte.

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