J'ai commandé un produit via le Play Store mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous nous excusons pour les problèmes rencontrés lors de votre achat. Il peut malheureusement arriver, dans de rares cas, que vous ne receviez pas vos produits lorsque vous effectuez un achat avec un appareil mobile. Cela peut par exemple être dû à une perte ou à une instabilité de la connexion Internet de votre appareil pendant le processus de paiement. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à récupérer ce que vous avez acheté !  

Si vous avez acheté des Gemmes, un pack ou tout autre contenu dans Heroes of History, mais que vous n'avez rien reçu, vous pouvez suivre ces quelques étapes :

1. Ouvrez simplement la boutique du jeu ; vous devriez ensuite recevoir le contenu.
2. Si cela ne résout pas votre problème, fermez l'application et relancez-la. Pour ce faire, forcez l'arrêt du jeu via les Paramètres de votre appareil > Applications.

Si le redémarrage du jeu n'a pas aidé, nous vous invitons à contacter notre Support. Il vous faut pour cela utiliser le bouton au-dessus ou en-dessous de cet article.

Afin de pouvoir vérifier le statut de votre achat, nous avons besoin du numéro de commande (commençant par GPA.**), que vous trouverez sur le reçu envoyé par e-mail par Google. Veuillez nous communiquer le numéro GPA, soit en le copiant dans votre message soit en en envoyant une capture d'écran, jointe au ticket. Si nécessaire, vous pouvez en savoir plus sur l'historique de vos achats via les services de Google, plus précisément via ce lien.

Note : Sans le numéro de commande, il est impossible de suivre ou de retourner des articles, alors ne l'oubliez pas !

Chaque transaction dans notre jeu passe par Google Play (ou iTunes, si vous jouez sur un appareil iOS). Par conséquent, vous devez contacter Google directement si vous continuez à avoir des problèmes, tels que des paiements refusés ou un compte invalide, lorsque vous essayez d'effectuer un achat dans l'application.

Pour obtenir plus d'informations sur Google, veuillez cliquer ici.

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