J'ai commandé un produit sur l'App Store d'Apple, mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que tu rencontres des problèmes avec ton achat. Il peut malheureusement arriver, dans de rares cas, que tu ne reçoives pas un contenu lorsque tu effectues un achat depuis un appareil mobile. Cela peut par exemple être dû à une connexion Internet perdue ou instable pendant le processus de paiement. Mais ne t'inquiète pas, nous allons t'aider à obtenir ce que tu as acheté.

Si tu as acheté des Gemmes, un pack ou tout autre achat intégré dansHeroes of History, mais que tu n'as rien reçu, voici quelques étapes que tu peux suivre toi-même :

1. Il te suffit de rouvrir la boutique intégrée à l'application ; tu devrais alors recevoir le produit.
2. Ouvre le Menu, appuie sur ton avatar dans le coin en bas à droite, va dans l'onglet Paramètres à gauche, puis sélectionne Restaurer les achats.
3. Si cela ne résout pas ton problème, ferme l'application et lance-la à nouveau.

Voici comment fermer correctement Heroes of History sur iOS 11 ou une version ultérieure :

1. Appuie deux fois sur le bouton Accueil. Tu verras s'afficher de petits aperçus de tes applications récemment utilisées.
2. Balaye vers la droite pour trouver l'application que tu souhaites fermer.
3. Fais glisser vers le haut sur l'aperçu de l'application pour la fermer.

Si le redémarrage du jeu n'a pas résolu le problème, contacte notre équipe d'assistance. Pour ce faire, tu peux utiliser le bouton situé au-dessus ou en dessous de cet article. Lorsque tu crées un ticket d'assistance, fournis une capture d'écran du reçu fourni par l'App Store. Découvre ici comment consulter l'historique de tes achats sur l'App Store.

Remarque : si la transaction apparaît toujours comme « En attente », nous ne pouvons malheureusement pas encore t'aider et devrons attendre qu'Apple ait traité l'achat de son côté.

Toutes les transactions dans notre jeu passent par l'App Store (ou le Google Play, si tu joues sur un appareil Android). Par conséquent, tu dois contacter Apple directement si tu continues à rencontrer des problèmes, tels que des paiements refusés ou un compte invalide, lorsque tu essaies d'effectuer un achat intégré.

Pour obtenir plus d'informations auprès de l'assistance Apple, appuie ici.

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