J'ai acheté un produit dans la boutique du jeu, mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que tu rencontres des problèmes avec ton achat. Il peut malheureusement arriver, dans de rares cas, que tu ne reçoives pas un contenu lorsque tu effectues un achat. Cela peut par exemple être dû à une connexion Internet perdue ou instable pendant le processus de paiement. Mais ne t'inquiète pas, nous allons t'aider à obtenir ce que tu as acheté.  

Si tu as acheté des Gemmes, un pack ou tout autre achat intégré dansHeroes of History, mais que tu n'as rien reçu, voici quelques mesures que tu peux prendre toi-même :

1. Il te suffit de rouvrir la boutique du jeu ; tu devrais alors obtenir le produit.
2. Ouvre le Menu, appuie sur ton avatar dans le coin inférieur droit, va dans l'onglet Paramètres à gauche, puis sélectionne Restaurer les achats.
3. Si cela ne résout pas ton problème, ferme le jeu et lance-le à nouveau.

Si le redémarrage du jeu n'a pas aidé, contacte notre équipe d'assistance. Pour ce faire, tu peux utiliser le bouton situé sous cet article. Pour accélérer le traitement de ta demande, merci de fournir toute confirmation de transaction dont tu disposes. Cela nous aidera à retrouver ton achat.

De plus, merci d'inclure toute autre information susceptible de nous aider à retrouver ton achat. Par exemple : le mode de paiement et le prestataire utilisés, ce que tu as acheté, tout numéro de confirmation ou identifiant, une capture d'écran de la confirmation de paiement, etc.

Merci de nous aider à résoudre ce problème !

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