J'ai commandé un produit sur le Google Play Store, mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que tu rencontres des problèmes avec ton achat. Il peut malheureusement arriver, dans de rares cas, que tu ne reçoives pas un contenu lorsque tu effectues un achat depuis un appareil mobile. Cela peut par exemple être dû à une connexion Internet perdue ou instable pendant le processus de paiement. Mais ne t'inquiète pas, nous allons t'aider à obtenir ce que tu as acheté.  

Si tu as acheté des Gemmes, un pack ou tout autre achat intégré dansHeroes of History via le Google Play Store mais que tu n'as rien reçu, voici quelques étapes que tu peux suivre toi-même :

1. Il te suffit de rouvrir la boutique intégrée à l'application ; tu devrais alors obtenir le produit.
2. Ouvre le Menu, appuie sur ton avatar dans le coin inférieur droit, va dans l'onglet Paramètres à gauche, puis sélectionne Restaurer les achats.
3. Si cela ne résout pas ton problème, ferme l'application et lance-la à nouveau. Tu peux forcer l'arrêt du jeu via les paramètres de ton appareil > Gestionnaire d'applications.

Si le redémarrage de l'application n'a pas aidé, contacte notre équipe d'assistance. Pour ce faire, utilise le bouton situé au-dessus ou en dessous de cet article.

Afin de vérifier le statut de ton achat, nous aurons besoin du numéro de commande (commençant par GPA.**), que tu trouveras sur la facture reçue par email de la part de Google. Copie le numéro GPA sous forme de texte ou via une capture d'écran et joins-le à ton ticket.

Si nécessaire, tu peux en savoir plus sur ton historique d'achats via les services de Google, plus précisément via ce lien.

Remarque : sans le numéro de commande, il n'est pas possible de suivre ou de retourner des objets, alors ne l'oublie pas !

Toutes les transactions dans notre jeu passent par le Google Play Store (ou l'App Store, si tu joues sur un appareil iOS). Par conséquent, tu dois contacter Google directement si tu continues à rencontrer des problèmes, tels que des paiements refusés ou un compte invalide, lorsque tu essaies d'effectuer un achat intégré à l'application.

Pour obtenir plus d'informations auprès de Google, appuie ici.

Articles liés

• Des prix plus bas sur navigateur
• J'ai commandé un produit sur l'App Store d'Apple, mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?
• J'ai acheté un produit dans la boutique du jeu, mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?