J'ai commandé un produit via l'App Store mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous nous excusons pour les problèmes rencontrés lors de votre achat. Il peut malheureusement arriver, dans de rares cas, que vous ne receviez pas vos produits lorsque vous effectuez un achat avec un appareil mobile. Cela peut par exemple être dû à une perte ou à une instabilité de la connexion Internet de votre appareil pendant le processus de paiement. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons à récupérer ce que vous avez acheté !   

Si vous avez acheté des Gemmes, un pack ou tout autre contenu dans Heroes of History, mais que vous n'avez rien reçu, vous pouvez suivre ces quelques étapes : 

1. Ouvrez simplement la boutique du jeu ; vous devriez ensuite recevoir le contenu.
2. Si cela ne résout pas votre problème, fermez l'application et relancez-la.

Voici comment fermer correctement Heroes of History sur iOS 11 ou plus :

1. Appuyez deux fois sur le bouton "Home". Vous verrez de petits aperçus des applications que vous avez récemment utilisées.
2. Swipez vers la droite pour trouver l'application que vous souhaitez fermer.
3. Swipez vers le haut sur l'aperçu de l'application pour la fermer.

Si le redémarrage du jeu n'a pas aidé, nous vous invitons à contacter notre Support. Il vous faut pour cela utiliser le bouton au-dessus ou en-dessous de cet article. Lorsque vous créez un ticket, merci de joindre une capture d'écran du reçu fourni par iTunes. Pour savoir comment retrouver l'historique de vos achats sur iTunes, cliquez ici.

Note : Si la transaction est toujours affichée comme 'En attente', nous ne pouvons malheureusement pas encore vous aider et devrons attendre qu'Apple ait traité l'achat de son côté.

Chaque transaction dans notre jeu passe par iTunes (ou Google, si vous jouez sur un appareil Android). Par conséquent, vous devez contacter iTunes directement si vous continuez à avoir des problèmes, tels que des paiements refusés ou un compte invalide, lorsque vous essayez d'effectuer un achat dans l'application.

Pour obtenir plus d'informations sur l'assistance d'Apple, veuillez cliquer ici.

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