我透過 Google Play 商店進行了購買，但沒有收到。我該怎麼辦？

很抱歉您在購買時遇到問題。在極少數情況下，使用行動裝置購買時可能會出現無法收到商品的情況。例如，這可能是由於支付過程中行動裝置的網路連線中斷或不穩定造成的。但請放心，我們會盡力幫您解決！ 

如果您透過 Google Play 商店在Heroes of History 購買了寶石、禮包或任何其他應用程式內購買項目，但沒有收到任何內容，您可以嘗試以下步驟自行解決：

1. 只需再次開啟應用程式內商店，即可獲得該產品。
2. 開放選單，點擊右下角的玩家頭像，進入左側的「設定」選項卡，然後選擇「恢復購買」。
3. 如果問題仍然存在，請關閉應用程式並重新啟動。若要重新啟動應用，請透過「裝置設定」 > “應用管理員”強制停止遊戲。

如果重啟遊戲應用程式後問題仍然存在，請聯絡我們的支援隊伍。您可以透過本文上方或下方的按鈕與我們聯絡。

為了查詢您的購買狀態，我們需要您的訂單號碼（以 GPA.** 開頭），您可以在Google透過電子郵件發送給您的收據上找到該訂單號碼。請將 GPA 訂單號碼以文字或螢幕截圖的形式複製並附在您的工單中。

如有需要，您可以透過 Google 的服務了解更多關於您的購買歷史記錄的信息，更準確地說，可以透過此連結。

注意：沒有訂單號，無法追蹤或退貨，所以千萬不要忘記！

我們遊戲中的所有交易都透過Google Play商店（如果您使用 iOS 設備，則透過 App Store）進行。因此，如果您在嘗試進行應用程式內購買時持續遇到問題，例如付款被拒或帳戶無效，則需要直接聯絡Google 。

要從 Google 獲取更多信息，請點擊這裡。

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