Zamówiłem produkt w Google Play, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?

Przykro nam, że masz problemy z zakupem. Niestety czasem może się zdarzyć, że nie otrzymasz tego, co kupiłeś, dokonując zakupu za pomocą urządzenia mobilnego. Może to być spowodowane na przykład utratą lub niestabilnym połączeniem internetowym urządzenia mobilnego podczas procesu płatności. Ale nie martw się, pomożemy Ci zdobyć to, co kupiłeś.  Jeśli kupiłeś klejnoty, pakiet lub jakikolwiek inny zakup w aplikacji w Rise of Cultures, ale nic nie otrzymałeś, możesz wykonać kilka czynności samodzielnie:

1. Po prostu ponownie otwórz sklep w aplikacji; możesz wtedy otrzymać produkt.
 2. Jeśli to nie rozwiąże problemu, zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.

Jeśli zamknięcie aplikacji gry nie pomogło, skontaktuj się z naszym supportem gry. Możesz to zrobić za pomocą przycisku powyżej lub poniżej tego artykułu.

Do sprawdzenia statusu zakupu potrzebujemy numeru zamówienia (zaczynającego się na GPA.**), który można znaleźć na dowodzie zakupu otrzymanym od Google.
W razie potrzeby można przejrzeć historię zakupów za pośrednictwem usług Google, do których dostęp można uzyskać pod tym linkiem: Aktywność.
Prosimy o udostępnienie nam numeru zamówienia w tym zgłoszeniu, abyśmy mogli dalej zająć się tą sprawą. Będziemy w stanie powiedzieć coś więcej, gdy tylko otrzymamy numer zamówienia.

Uwaga: Bez numeru zamówienia nie można śledzić ani zwracać żadnych przedmiotów.

Każda transakcja w naszej grze przechodzi przez Google Play (lub iTunes, jeśli grasz na urządzeniu z systemem iOS). Dlatego musisz skontaktować się bezpośrednio z Google, jeśli nadal masz problemy, takie jak odrzucone płatności lub nieprawidłowe konto, podczas próby dokonania zakupu w aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji od Google, kliknij tutaj.

Powiązane artykuły

• Zamówiłem produkt w App Store, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Zapłaciłem za produkt w sklepie w grze, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Dlaczego ceny w sklepie się zmieniają?
• Co to jest skarbiec klejnotów?