Tuto platbu nepoznávám

Pokud uvidíte platbu, kterou nepoznáváte, projděte si prosím níže uvedené informace, než ji nahlásíte jako neoprávněnou.

Co zkontrolovat jako první
Než platbu nahlásíte jako neoprávněnou, prověřte prosím následující body:

• Platba může souviset s nedávným nákupem, který jste provedl v jedné z našich her
• K vašemu účtu nebo platební metodě měl přístup rodinný příslušník nebo někdo, koho znáte
• Nákupy se mohou zobrazit pod jiným popisem transakce, například jako InnoGames GmbH namísto názvu hry
• Některé platby mohou být před dokončením dočasně pozastaveny. To se může krátkodobě jevit jako dodatečná nebo duplicitní platba, než se zobrazí konečná částka
• Někteří poskytovatelé plateb mohou před stržením částky z vaší platební metody seskupit více nákupů dohromady.
• Například Apple může spojit několik nákupů do jedné faktury a faktury se mohou objevit i několik dní po nákupu

Pokud se domníváte, že platba byla neoprávněná
Pokud je to možné, kontaktujte nás prosím dříve, než transakci rozporujete u vaší banky nebo poskytovatele plateb.

V mnoha případech můžeme problém prošetřit a vyřešit rychleji prostřednictvím našeho procesu herní podpory.

Kontaktujte prosím náš tým herní podpory a postupujte podle pokynů uvedených ve formuláři podpory.

Související články

• Provedl/a jsem objednávku skrze App Store, ale nic jsem neobdržel/a. Co mám dělat?
• Objednal/a jsem si produkt skrze Play Store, ale nic jsem nedostal/a. Co mám dělat?
• Proč se mění ceny v obchodě?
• Platební metoda Sofortüberweisung (Sofort) bude zrušena
• O nákupech přes prohlížeč