Apple iOS - Ich habe ein gekauftes Produkt nicht erhalten. Was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass du Probleme mit deinem Kauf hast. Es kann leider in seltenen Fällen vorkommen, dass du nicht das erhältst, was du gekauft hast, wenn du einen Kauf über ein Mobilgerät tätigst. Das kann beispielsweise aufgrund einer instabilen oder gestörten Internetverbindung deines Mobilgeräts während des Kaufprozesses der Fall sein. Aber mache dir keine Sorgen, wir werden dafür sorgen, dass du bekommst, was du gekauft hast.

Wenn du über iTunes Diamanten, ein Item-Paket oder einen anderen In-App-Kauf in Sunrise Village abgeschlossen, aber nichts bekommen hast, gibt es einige Schritte, die du selbst vornehmen kannst:

1. Öffne einfach den Shop in der App noch einmal; du erhältst dann ggf. das Produkt
2. Falls das nicht hilft, schließe die App und starte sie neu.

So schließt du Sunrise Village ordnungsgemäß mit iOS 11oder höher:

1. Drücke den Home Button zweimal. Du siehst nun kleine Previews deiner zuletzt verwendeten Apps.
2. Wische nach rechts, um die App zu finden, die du suchst.
3. Wische das entsprechende App-Preview nach oben, um sie zu schließen.

Falls das Neustarten von Sunrise Village nicht geholfen hat, so sende uns bitte ein Support Ticket. Am besten tust du das, indem du im Spiel auf Einstellungen und dann Support tippst, dadurch erhalten wir schon viele Informationen über deinen Account, wenn du ein Ticket erstellst. Bevor du dein Ticket abschickst, lade bitte noch einen Screenshot deines Zahlungsbelegs hoch (direkt im Ticket). Der Zahlungsbeleg wird dir direkt von iTunes zur Verfügung gestellt. Die Rechnung wird ähnlich wie diese aussehen: 

Schaue hier, um zu erfahren, wie du deine iTunes-Zahlungshistorie finden kannst.
Note: Falls die Transaktion noch als "Ausstehend" angezeigt wird, können wir dir zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht weiterhelfen und müssen warten, bis Apple deinen Kauf verarbeitet haben.

Jede einzelne Transaktion in Sunrise Village wird von iTunes verwaltet. Aus diesem Grund musst du sie direkt kontaktieren, wenn du weiterhin Probleme mit deinen Zahlungen hast, wie z.B. abgelehnte Zahlungsversuche oder einen ungültigen Account.

Mehr Informationen dazu erhältst du hier.

Verwandte Artikel

• Android - Ich habe ein Produkt gekauft und nicht erhalten. Was kann ich tun?
• Warum ändern sich die Preise im Shop?