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Non riconosco un addebito

Se noti un addebito che non riconosci, consulta le informazioni di seguito prima di segnalarlo come non autorizzato.

Cosa controllare prima

Prima di segnalare l'addebito come non autorizzato, verifica quanto segue:

L'addebito potrebbe essere correlato a un acquisto recente effettuato in uno dei nostri giochi
Un familiare o conoscente ha avuto accesso al tuo account o metodo di pagamento
Gli acquisti possono apparire sotto una descrizione della transazione diversa, come InnoGames GmbH anziché con il nome del gioco
Alcuni pagamenti possono essere temporaneamente sospesi prima del completamento. Questo può apparire brevemente come un addebito aggiuntivo o duplicato quando viene mostrato l'addebito finale
Alcuni gestori di pagamento possono raggruppare più acquisti prima di addebitare il metodo di pagamento. Ad esempio, Apple può combinare diversi acquisti in un'unica fattura, che potrebbe essere emessa diversi giorni dopo l'acquisto

Se ritieni che l'addebito non sia autorizzato

Se possibile, contattaci prima di contestare la transazione con la tua banca o il gestore dei pagamenti.
In molti casi, possiamo verificare e risolvere il problema più rapidamente tramite il nostro processo di supporto.
Contatta il nostro supporto e segui le istruzioni fornite nel modulo.

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