Zamówiłem produkt w App Store, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?

Przykro nam, że masz problemy z zakupem. Niestety w rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że nie otrzymasz tego, co kupiłeś, dokonując zakupu za pomocą urządzenia mobilnego. Może to być spowodowane na przykład utratą połączenia lub niestabilnym łączem internetowym urządzenia mobilnego podczas procesu płatności. Ale nie martw się, pomożemy Ci otrzymać to, co kupiłeś.


Jeśli kupiłeś pakiet diamentów lub jakikolwiek inny zakup w aplikacji w Sunrise Village, ale niczego nie otrzymałeś, możesz wykonać kilka czynności samodzielnie:

1. Po prostu ponownie otwórz sklep w aplikacji; możesz wtedy otrzymać produkt.
2. Jeśli to nie rozwiąże problemu, zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.

Oto jak poprawnie zamknąć Sunrise Village na iOS 11 lub nowszym:

Dwukrotnie naciśnij przycisk Początek. Zobaczysz małe okna ostatnio używanych aplikacji.
Przesuń palcem w prawo, aby znaleźć aplikację, którą chcesz zamknąć.
Przesuń w górę okno aplikacji, aby ją zamknąć.
Jeśli ponowne uruchomienie gry nie pomogło, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Możesz to zrobić za pomocą przycisku powyżej lub poniżej tego artykułu. Tworząc zgłoszenie do pomocy technicznej, prześlij zrzut ekranu rachunku dostarczonego przez iTunes. Dowiedz się, jak znaleźć historię zakupów w iTunes tutaj.

Uwaga: jeśli transakcja jest nadal wyświetlana jako „Oczekująca”, niestety nie możemy Ci jeszcze pomóc i będziemy musieli poczekać, aż Apple przetworzy zakup do końca.

Każda transakcja w naszej grze przechodzi przez iTunes (lub Google, jeśli grasz na urządzeniu z Androidem). Dlatego musisz skontaktować się bezpośrednio z iTunes, jeśli nadal masz problemy, takie jak odrzucone płatności lub nieprawidłowe konto podczas próby dokonania zakupu w aplikacji.

Aby uzyskać więcej informacji od pomocy technicznej Apple, dotknij tutaj.

Powiązane artykuły

• Zamówiłem produkt w Sklepie Play, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Dlaczego ceny w sklepie się zmieniają?