Nie rozpoznaję opłaty

Jeśli widzisz opłatę, której nie rozpoznajesz, zapoznaj się z poniższymi informacjami, zanim zgłosisz ją jako nieautoryzowaną.

Co sprawdzić najpierw
Zanim zgłosisz opłatę jako nieautoryzowaną, sprawdź następujące kwestie:

• Opłata może być związana z niedawnym zakupem w jednej z naszych gier
• Członek rodziny lub ktoś znajomy miał dostęp do Twojego konta lub metody płatności
• Zakupy mogą widnieć pod innym opisem transakcji, na przykład jako InnoGames GmbH zamiast nazwy gry
• Niektóre płatności mogą zostać tymczasowo wstrzymane przed ich ukończeniem. Może to wyglądać jak dodatkowa lub duplikowana opłata przez krótki czas, gdy pojawi się ostateczne obciążenie
• Niektórzy dostawcy płatności mogą łączyć wiele zakupów przed obciążeniem Twojej metody płatności.
• Na przykład Apple może połączyć kilka zakupów w jedną fakturę, a faktury mogą pojawić się kilka dni po zakupie

Jeśli uważasz, że opłata była nieautoryzowana
Jeśli to możliwe, skontaktuj się z nami przed zakwestionowaniem transakcji w swoim banku lub u dostawcy płatności.

W wielu przypadkach możemy zbadać i rozwiązać problem szybciej poprzez nasz proces wsparcia.

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w formularzu wsparcia.

Powiązane artykuły

• Zamówiłem produkt w App Store, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Zamówiłem produkt w Sklepie Play, ale go nie otrzymałem. Co mogę zrobić?
• Dlaczego ceny w sklepie się zmieniają?
• Metoda płatności Sofortüberweisung (Sofort) zostaje wycofana
• O zakupach w przeglądarce