Não reconheço essa cobrança

Se você vir uma cobrança que não reconhece, revise as informações abaixo antes de denunciá-la como não autorizada.

O que verificar primeiro
Antes de denunciar a cobrança como não autorizada, revise o seguinte:

• A cobrança pode estar relacionada a uma compra recente que você fez em um de nossos jogos
• Um membro da família ou alguém que você conhece teve acesso à sua Conta ou método de pagamento
• As compras podem aparecer sob uma descrição de transação diferente, como InnoGames GmbH em vez do nome do Jogo
• Alguns pagamentos podem ser retidos temporariamente antes de serem concluídos. Isso pode aparecer como uma cobrança adicional ou duplicada por um curto período quando a cobrança final é exibida
• Alguns provedores de pagamento podem agrupar várias compras antes de cobrar o seu método de pagamento.
• Por exemplo, a Apple pode combinar várias compras em uma única fatura e as faturas podem aparecer vários dias após a compra

Se você acredita que a cobrança não foi autorizada
Se possível, entre em contato conosco antes de contestar a transação com seu banco ou provedor de pagamento.

Em muitos casos, podemos investigar e resolver o problema mais rapidamente através do nosso processo de Suporte.

Entre em contato com nossa equipe de Suporte e siga as instruções fornecidas no formulário de Suporte.

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