Často kladené otázky – Účty, přihlášení a e-mail

Otázka: Zapomněl jsem heslo / Nemohu se přihlásit / Změnil jsem zařízení. Co mám dělat?
Odpověď: Na přihlašovací stránce použijte možnost „Obnovení hesla“ a zadejte svou e-mailovou adresu, se kterou jste se registrovali. Obdržíte odkaz pro resetování hesla. Pokud již k této e-mailové adrese nemáte přístup, kontaktujte herní podporu a buďte připraveni prokázat, že jste jejím vlastníkem (identifikační čísla dřívějších plateb, přibližné datum registrace atd.).

Otázka: Nedostal jsem potvrzovací e-mail / e-mail pro resetování hesla / ověřovací e-mail.
Odpověď: Zkontrolujte složku se spamem/nevyžádanou poštou, propagační e-maily a filtry. Přidejte e-mailovou adresu hry do svých kontaktů/seznamu povolených odesílatelů. Pokud to i tak nepomohlo, kontaktujte herní podporu s e-mailovou adresou, kterou jste použili, a názvem svého účtu.

Otázka: Jak mohu změnit svou e-mailovou adresu?
Odpověď: Přihlaste se přes prohlížeč → Nastavení → Účet → změňte e-mail a potvrďte přes odkaz odeslaný na novou adresu. Pokud nemáte přístup ke starému e-mailu, budete muset poslat tiket na herní podporu a projít ověřením vlastnictví.

Otázka: Zaregistroval jsem se přes aplikaci a nemám heslo. Jak si ho nastavím nebo jak potvrdím určité činnosti (např. přidání ZvD)?
Odpověď: Přihlaste se přes prohlížeč se stejnými přihlašovacími údaji (nebo přes portál, ke kterému je váš účet propojen), přejděte do nastavení účtu a nastavte si heslo. Jakmile si heslo nastavíte, můžete potvrzovat činnosti, které ho vyžadují.

Otázka: Můj účet byl smazán po nečinnosti / „starý účet nebyl nalezen“ / „můj účet neexistuje, ale mám registrační e-mail“. Můžete jej obnovit?
Odpověď: Účty, které byly zcela smazány systémem (po dlouhé nečinnosti) nebo potvrzeným vlastním smazáním, nelze obnovit. Historická data a úspěchy z těchto světů také obvykle nelze obnovit. Místo toho si můžete zaregistrovat nový účet.

Otázka: Omylem jsem spustil proces smazání účtu. Mohu ho zastavit?
Odpověď: Ano, pokud ještě běží odpočítávání do smazání. Přihlaste se k účtu a zrušte smazání v nastavení účtu. Po dokončení smazání již účet nelze obnovit.

Otázka: Můžete sloučit data, ocenění nebo úspěchy z mého starého účtu do mého nového účtu?
Odpověď: Ne. Účty a jejich pokrok nelze sloučit. Ocenění a statistiky zůstávají vázány na původní účet a svět.

Otázka: Proč nevidím úspěchy nebo ocenění ze zavřených/starých světů?
Odpověď: Mnoho jazykových verzí této hry ve vašem profilu zobrazuje pouze aktuální/vybrané světy nebo omezený počet minulých světů. Zavřené světy jsou často archivovány a jejich statistiky skryty ve standardním zobrazení profilu. Podpora obecně nemůže „zapnout“ staré úspěchy.

Otázka: Proč byl můj účet smazán?
Odpověď: Běžné důvody: dlouhodobá neaktivita, dokončené smazání účtu, porušení pravidel (více účtů, boti/skripty, urážky, push účty atd.). Zkontrolujte si e-mail, kde najdete vysvětlení, nebo pošlete tiket na herní podporu.

Související články

• Jak si mohu uložit svůj postup ve hře?
• Jak mohu ze světa smazat svůj účet?
• Jak mohu změnit své herní jméno?
• Mohu hrát s více účty na stejném zařízení?
• Zapomněl jsem své uživatelské jméno a/nebo heslo [Browser]