Prémiové body, balíčky a nabídky

Zpět

Nemohu dokončit nákup

Pokud máš potíže s nákupem, nezoufej – problémy s platbami lze často vyřešit několika rychlými kontrolami.

Běžné důvody, proč platba selže

Platba může být zamítnuta z několika důvodů, mezi které patří:

Nedostatek prostředků, které jsou k dispozici v rámci tvé platební metody
Tvoje banka nebo poskytovatel plateb mohl z bezpečnostních důvodů převod zablokovat
Online nebo mezinárodní platby nejsou pro tvou kartu nebo bankovní účet povoleny
Ověření nebo verifikaci vyžadovanou tvou bankou se nepodařilo dokončit
Dočasné problémy s připojením nebo technické potíže

Co můžeš vyzkoušet

Následující kroky mohou pomoci problém vyřešit:

Ověř si, zda máš k dispozici dostatek prostředků
Dokonči jakékoli ověření vyžadované tvou bankou
Zkus to znovu po několika minutách
Zkus jinou platební metodu, pokud je k dispozici
Zeptej se své banky, zda byla platba zamítnuta nebo zablokována a zda se na online nebo mezinárodní platby vztahuje nějaká žádost o přijetí omezení
Pokud při prohlížení používáš nějaké nástroje pro připojení nebo soukromí, ujisti se, že neovlivňují platební proces

V závislosti na platební metodě mohou být vyžadovány další kontroly na straně daného poskytovatele.

Potřebuješ ještě pomoc?

Pokud problém přetrvává, kontaktuj náš tým herní podpory.
Vybrat platební metodu, se kterou máš potíže, a postupuj podle pokynů uvedených ve formuláři herní podpory.
Rádi ti pomůžeme.