FAQ - Points Premium (PP), paiements et Transférer

Q : Quels Points Premium puis-je transférer et quand ? Pourquoi je ne peux pas transférer les miens ?
R : En général :

• Les PP achetés directement (achats en espèces) sont transférables après un délai d'attente.
• Les PP obtenus gratuitement (offres, événements, récompenses, remboursements) ne sont souvent pas transférables.
• Certaines promotions ou réductions rendent les PP non transférables par nature.
  Ton écran PP indique généralement si les points sont transférables et quand. Si une offre précise explicitement « non transférable » ou « uniquement pour ce monde », ils ne peuvent pas être transférés.

Q : Pourquoi je ne peux pas transférer mes PP après les avoir achetés lors d’une offre avec bonus en % ?
R : De nombreuses offres de bonus/réductions donnent des PP supplémentaires qui sont liés à ce marché ou à ce monde. Le montant de base peut être transférable ; la partie bonus ne l’est généralement pas. C’est voulu et indiqué dans la description de l’offre.

Q : Comment savoir si les PP que j’ai achetés sont transférables ?
R : Dans l’aperçu PP/Paiement, une colonne ou une icône indique si un achat est transférable ainsi que la date et l’heure de transfert les plus proches. Consulte cet écran ou la FAQ PP de ton marché.

Q : Pourquoi je ne peux pas transférer de points Premium après avoir changé mon adresse e-mail ?
R : Pour des raisons de sécurité, certains marchés bloquent temporairement les transferts de PP après des modifications sensibles (e-mail, Mot de passe) ou exigent une vérification supplémentaire. Le blocage expire automatiquement après un certain temps, mais si ce n'est pas le cas, tu devras peut-être contacter le Support.

Q : Comment fonctionnent les transferts de PP vers les mondes Casual ? Quels objets sont transférables vers Casual ?
R : En général :

• les PP eux-mêmes peuvent être transférés vers Casual dès qu'ils sont transférables globalement.
• De nombreux objets et certaines options Premium ne peuvent pas être transférés vers Casual ni entre les mondes. Dans
  ton inventaire d'objets, il est indiqué s'ils sont transférables, et la page des règles de Casual répertorie ce qui peut être transféré.

Q : J'ai accidentellement transféré mes objets ou mes Options Premium vers un monde Casual. Pouvez-vous les transférer en retour ?
R : Non. Les transferts d'objets et d'options sont définitifs. Le service d'assistance ne peut pas les transférer en retour une fois que le transfert a été confirmé.

Q : Annuler un achat, un transfert ou un déplacement de PP – est-ce possible ?
R : Les transferts de PP/mondes, les transferts d'objets et les achats en jeu sont généralement définitifs une fois confirmés. L'équipe peut procéder à un remboursement dans des cas très spécifiques (paiements en double, erreur technique), mais « j'ai changé d'avis » n'est normalement pas une raison valable.

Q : J'ai acheté un objet / un Privilège / un élément cosmétique – où est-il ?
R :

• Vérifie ton inventaire (en particulier le bon monde).
• Quelques récompenses de quêtes n'apparaissent qu'après avoir fini toute la chaîne de quêtes, et non après une seule quête.
• Les éléments cosmétiques doivent souvent être activés dans le menu Apparence/Skin, même s’ils apparaissent toujours dans l’inventaire.

Q : Pourquoi je ne reçois pas certaines offres premium / bonus de 100 % etc. que d’autres reçoivent ? Tu peux m’en envoyer une ?
R : Les offres promotionnelles sont générées automatiquement par le système et peuvent dépendre de l’activité, de l’emplacement, de l’historique de paiement, de l’heure ou d’un hasard aléatoire. Le support ne peut pas accorder manuellement ou « forcer » une promotion.

Q : Quand vais-je recevoir les bonus PP/récompenses d'événement ou les récompenses du monde rapide ?
R : Les récompenses d'événement et de monde spécial sont généralement créditées automatiquement une fois la manche ou l'événement terminé et les résultats confirmés. Cela peut prendre un certain temps (de quelques heures à quelques jours) selon l'événement. Les retards au-delà de ce délai doivent être signalés au support.

Q : Peut-on limiter les PP utilisés ou achetés via l'échange/le marché pour que ce soit plus équitable ? / Un monde sans PP ?
R : Ce sont des questions de conception du jeu. Certains marchés peuvent parfois ouvrir des mondes « à faible PP » ou avec des règles spéciales, mais il n'y a pas de limite permanente sur l'utilisation des PP. Tu peux poster tes suggestions sur le Forum officiel, mais les soutiens ne peuvent pas modifier les paramètres du Monde.

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