Často kladené otázky – Prémiové body (PB), platby a prevod

Otázka: Ktoré prémiové body môžem previesť na iné účty a kedy? Prečo nemôžem preposlať svoje prémiové body?
Odpoveď: Všeobecne platí:

• PB zakúpené priamo (hotovostné nákupy) sú po uplynutí čakacej lehoty prevoditeľné.
• PB získané zadarmo (ponuky, akcie, odmeny, refundácie) sú často neprevoditeľné.
• Niektoré propagačné akcie alebo zľavy stanovujú, že PB zostanú neprenosné.
  Na stránke s prémiom sa zvyčajne zobrazuje, či sú body prevoditeľné a odkedy. Ak ponuka výslovne uvádza „neprevoditeľné“ alebo „len pre tento svet“, body nebude možné presunúť.

Otázka: Prečo nemôžem previesť svoje PB po nákupe počas ponuky s % bonusom?
Odpoveď: Mnohé bonusové/zľavové ponuky poskytujú extra PP, ktoré sú viazané na daný trh alebo svet. Základná suma môže byť prenosná, bonusová časť zvyčajne nie je. Toto je zámerné a uvedené v opise ponuky.

Otázka: Ako zistím, či sú PB, ktoré som kúpil, prevoditeľné?
Odpoveď: V náhľade PB/platieb je stĺpec alebo ikona, ktorá zobrazí, či sú nakúpené body prevoditeľné, prípadne čas ich odblokovania. Skontrolujte túto stránku alebo časté otázky týkajúce sa PB vo vašej jazykovej verzii.

Otázka: Prečo nemôžem previesť prémiové body po zmene e-mailovej adresy?
Odpoveď: Z bezpečnostných dôvodov niektoré jazykové verzie dočasne blokujú prevody PB po citlivých zmenách (e-mail, heslo) alebo vyžadujú dodatočné overenie. Blokácia automaticky vyprší po uplynutí stanoveného času, prípadne ak sa tak nestane, budete musieť kontaktovať hernú podporu.

Otázka: Ako fungujú presuny do sveta Casual? Ktoré predmety sú prenosné do sveta Casual?
Odpoveď: Zvyčajne:

• Prémiové funkcie sa dajú preniesť do sveta Casual, ak sú globálne prenosné.
• Mnohé predmety a určité prémiové funkcie nie je možné preniesť do sveta Casual ani medzi svetmi vôbec.
  Váš inventár predmetov zobrazuje prenosnosť a na stránke s pravidlami sveta Casual je uvedený zoznam toho, čo sa prenáša.

Otázka: Omylom som presunul svoje predmety alebo prémiové funkcie do sveta Casual. Môžete ich preniesť späť?
Odpoveď: Nie. Presuny predmetov a funkcií sú konečné. Herná podpora ich nemôže presunúť späť, keď je prevod potvrdený.

Otázka: Je možné zrušiť nákup, prevod alebo presun PB?
Odpoveď: Prevody PB, presuny predmetov a nákupy v hre sú zvyčajne konečné po ich potvrdení. Herný tím môže vo veľmi špecifických prípadoch (duplicitné platby, technická chyba) vrátiť peniaze, ale „rozmyslel som si to“ zvyčajne nie je prijateľný dôvod.

Otázka: Kúpil som si predmet/privilégium/kozmetický doplnok – kde je?
Odpoveď:

• Skontrolujte svoj inventár (najmä správny svet).
• Niektoré odmeny za úlohy sa zobrazia až po dokončení celej série úloh, nie po jednej úlohe.
• Kozmetické predmety je často potrebné aktivovať v ponuke vzhľad/kozmetika, aj keď sa stále zobrazujú v inventári.

Otázka: Prečo nedostávam určité prémiové ponuky / 100 % bonus k nákupu atď., ktoré dostávajú ostatní? Môžete mi jeden poslať?
Odpoveď: Propagačné ponuky sú generované automaticky systémom a môžu závisieť od aktivity, umiestnenia, histórie platieb, času alebo na základe náhodnosti. Herná podpora nemôže ručne udeliť alebo „vynútiť“ takéto ponuky.

Otázka: Kedy dostanem bonus PB/odmeny z udalosti alebo odmeny za speed?
Odpoveď: Odmeny za udalosti a špeciálne svety sa zvyčajne pripisujú automaticky po skončení kola alebo udalosti a potvrdení výsledkov. V závislosti od udalosti to môže trvať určitý čas (od niekoľkých hodín do niekoľkých dní). Akékoľvek oneskorenia nad tento rámec by mali byť nahlásené prostredníctvom otázky na hernú podporu.

Otázka: Môžete stanoviť limit na použitie PB alebo na nákup prostredníctvom prémiového trhu, aby bol svet viac spravodlivý? / čo svet bez PP?
Odpoveď: Ide o otázky týkajúce sa dizajnu hry. Niektoré jazykové verzie môžu občas spustiť svety s „obmedzenými prémiovými funkciami“ alebo so špeciálnymi pravidlami, ale neexistuje žiadny trvalý limit pre používanie PB. Návrhy na zlepšenie hry môžete zverejniť na oficiálnom fóre, ale herná podpora nemôže zmeniť existujúce nastavenia sveta.

Súvisiace články

• Čo sú to prémiové body?
• Čo je to bežný prémiový účet?
• Prečo nemôžem posielať prémiové body inému hráčovi?
• Apple iOS: Zaplatil som za produkt, ale neprišiel mi. Čo mám robiť?
• Android: Zaplatil som za produkt, ale neprišiel mi. Čo mám robiť?