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FAQ - Fair-play, suspensions et soutiens

Q : Pourquoi ai-je été banni et pas l'autre joueur ? Lui aussi m'a insulté.
R : Chaque cas fait l'objet d'une enquête distincte, sur la base des journaux et des preuves. Le comportement d'un autre joueur est également examiné s'il est signalé ou détecté, mais les sanctions peuvent varier en fonction de la gravité et de l'historique. Le service d'assistance ne peut pas discuter avec toi des sanctions infligées à d'autres joueurs.

Q : Que compte faire le support concernant les comptes proxy (multi-comptes, farm spawners) ?
R : Le jeu dispose d'un système de détection automatisé et d'enquêtes manuelles pour les comptes proxy/multi/farm. Les rapports aident, mais les enquêtes prennent du temps. Les comptes détectés sont sanctionnés conformément aux règles.

Q : Comment mettre fin rapidement aux comptes de spammeurs / de farm-spawners dans le monde ?
R : Signale les comptes suspects via le système de signalement intégré au jeu (profil du joueur, message ou signalement de village → « Signaler »). N'essaie pas de les « contrôler » toi-même en enfreignant les règles.

Q : Les membres de l'équipe de support peuvent-ils jouer dans un monde ?
R : Le personnel peut avoir des comptes privés, mais doit respecter des règles internes strictes et ne peut pas utiliser les outils du personnel pour obtenir un avantage. Ils ne sont généralement pas autorisés à traiter leurs propres cas.

Q : Pourquoi ne répondez-vous pas à mes tickets ? (En particulier les « Infractions aux règles » sans option de réponse.)
R : Quelques types de tickets (par exemple, les simples signalements ou les cas automatisés) ne reçoivent pas de réponse personnalisée, ou la réponse est limitée à un modèle. Pour les signalements d’infractions aux règles, les enquêtes se déroulent généralement en silence ; tu ne recevras pas de retour détaillé.

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