FAQ - Account, Accesso ed e-mail

D: Ho dimenticato la password / Non riesco ad accedere / Ho cambiato dispositivo. Cosa devo fare?
R: Usa l'opzione "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e inserisci la tua email registrata. Riceverai un link per reimpostare la password. Se non hai più accesso a quell'email, contatta il Supporto e preparati a dimostrare che sei il proprietario dell'account (vecchi ID di pagamento, data approssimativa di registrazione, ecc.).

D: Non ricevo l'email di conferma / reimpostazione della password / verifica.
R: Controlla la cartella spam/posta indesiderata, le promozioni e i filtri. Aggiungi l'indirizzo email del gioco ai tuoi contatti/alla lista bianca. Se ancora non ricevi niente, contatta il Supporto indicando l'indirizzo email che hai usato e il nome del tuo account.

D: Come posso cambiare il mio indirizzo email?
R: Accedi tramite browser → Impostazioni account → Email / Sicurezza → modifica email e conferma tramite il link inviato al nuovo indirizzo. Se non riesci ad accedere alla vecchia email, dovrai aprire un ticket di Supporto e passare attraverso la verifica della titolarità.

D: Mi sono registrato tramite l'app e non ho una password. Come faccio a impostarne una o a confermare le azioni (come aggiungere un sitter)?
R: Accedi tramite Browser con le stesse credenziali (o tramite il portale a cui è collegato il tuo account), vai alle impostazioni dell'account e imposta una password. Una volta impostata la password, potrai confermare le azioni che la richiedono.

D: Il mio account è stato eliminato a causa di inattività / "account vecchio non trovato" / "il mio account non esiste, ma ho l'email di registrazione". Potete ripristinarlo?
R: Gli account che sono stati completamente eliminati dal sistema (dopo una lunga inattività) o tramite auto-cancellazione confermata non possono essere ripristinati. Anche i dati storici e i risultati ottenuti in quei mondi di solito non sono recuperabili. Puoi invece registrare un nuovo account.

D: Ho avviato per sbaglio la procedura di cancellazione dell’account. Posso fermarla?
R: Sì, purché il conto alla rovescia per la cancellazione sia ancora in corso. Accedi all’account e annulla la cancellazione dalle impostazioni dell’account. Una volta completata la cancellazione, l’account non potrà più essere recuperato.

D: Potete unire i dati, i premi o i risultati del mio vecchio account al mio nuovo account?
R: No. Gli account e i loro progressi non possono essere uniti. I premi e le statistiche rimangono legati all'account e al mondo originali.

D: Perché non vedo gli obiettivi o i premi dei mondi chiusi/vecchi?
R: Molti mercati mostrano solo i mondi attuali/selezionati o un numero limitato di mondi passati sul tuo profilo. I mondi chiusi sono spesso archiviati e le loro statistiche nascoste dalla visualizzazione standard del profilo. L'assistenza in genere non può "attivare" i vecchi obiettivi.

D: Perché il mio account è stato eliminato?
R: Motivi comuni: inattività prolungata, eliminazione volontaria completata, violazione delle regole (account multipli, bot/script, insulti, account push, ecc.). Controlla la tua email per una spiegazione o apri un Ticket di Supporto.

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