Perguntas frequentes - Contas, Login e e-mail

P: Esqueci minha senha / Não consigo fazer login / Troquei de dispositivo. O que faço?
R: Usa a opção “Esqueci minha senha” na página de login e insere o e-mail cadastrado. Receberás um link para redefinir a senha. Se não tiveres mais acesso a esse e-mail, contate a equipe de suporte e prepara-te para comprovar que a conta é tua (antigos IDs de pagamento, data aproximada de cadastro, etc.).

P: Não recebo o e-mail de confirmação / redefinição de senha / verificação.
R: Verifica a pasta de spam/lixo eletrônico, promoções e filtros. Adiciona o endereço de e-mail do jogo aos teus contatos/lista de permissões. Se ainda assim não receberes nada, contate a equipe de suporte com o endereço de e-mail que usaste e o nome da tua conta.

P: Como posso alterar meu endereço de e-mail?
R: Faça login pelo navegador → Configurações da conta → E-mail/Segurança → altere o e-mail e confirme pelo link enviado para o novo endereço. Se você não conseguir acessar o e-mail antigo, precisará abrir uma solicitação de suporte e passar pela verificação de propriedade.

P: Eu me registrei pelo aplicativo e não tenho uma senha. Como faço para definir uma ou confirmar ações (como adicionar um cuidador)?
R: Faça login pelo navegador com as mesmas credenciais (ou pelo portal ao qual sua conta está vinculada), vá para as configurações da conta e defina uma senha. Depois de definir a senha, você poderá confirmar as ações que exigirem ela.

P: Minha conta foi excluída após inatividade / “conta antiga não encontrada” / “minha conta não existe, mas tenho o e-mail de cadastro”. É possível restaurá-la?
R: Contas que foram totalmente apagadas pelo sistema (após longa inatividade) ou por autoexclusão confirmada não podem ser restauradas. Dados históricos e Realizações desses mundos também geralmente não são recuperáveis. Você pode criar uma nova conta em vez disso.

P: Eu acidentalmente iniciei o processo de exclusão da conta. Posso parar isso?
R: Sim, desde que a contagem regressiva para exclusão ainda esteja em andamento. Faça login na conta e cancele a exclusão nas configurações da conta. Após a conclusão da exclusão, a conta não poderá ser recuperada.

P: Vocês podem juntar os dados, prêmios ou Realizações da minha conta antiga com a minha conta nova?
R: Não. As contas e o progresso nelas não podem ser combinados. Os prêmios e as estatísticas ficam vinculados à conta e ao mundo originais.

P: Por que não vejo realizações ou prêmios de mundos fechados/antigos?
R: Muitos mercados mostram apenas mundos atuais/selecionados ou um número limitado de mundos passados no seu perfil. Mundos fechados geralmente são arquivados e suas estatísticas ficam ocultas na visualização padrão do perfil. O suporte geralmente não consegue “ativar” realizações antigas.

P: Por que minha conta foi apagada?
R: Razões comuns: inatividade prolongada, conclusão da exclusão voluntária, violação das regras (contas múltiplas, bots/scripts, insultos, contas de promoção, etc.). Verifica seu e-mail para obter uma explicação ou abre uma solicitação de suporte.

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