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Android - encomendei um produto, mas não o recebi. O que eu posso fazer?

Lamentamos que tenha tido problemas com a sua compra. Em casos raros, infelizmente, pode acontecer que não receba o que comprou ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Por exemplo, isso pode ser devido à perda de conexão à Internet do seu dispositivo durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, iremos ajudá-lo a recuperar o que comprou.

Se comprou pontos Premium, um pacote ou qualquer outra compra no aplicativo do Tribal Wars, mas não recebeu nada, há algumas etapas que pode seguir:

  1. Simplesmente abra a loja no aplicativo novamente; em muitos casos, isso já entregará o produto na sua conta
  2. Se isso não resolver o problema, feche o aplicativo completamente e inicie-o novamente. Para o fazer, force o encerramento do aplicativo através das Configurações do dispositivo > Gerenciador de aplicativos.
Se o reinício do aplicativo não ajudar, entre em contacto com nossa equipa de suporte. Pode fazer isso acedendo às configurações do jogo e tocando no botão Suporte. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo.

Para investigar o estado da sua compra, precisaremos do número do pedido (começando com GPA. **), que pode encontrar no recibo recebido por e-mail da Google. Copie o número do GPA em texto ou por meio de captura de tela e coloque-o em seu ticket. Se necessário, pode aprender mais sobre o seu histórico de compras através dos serviços do Google, mais precisamente através desta ligação.

Nota: Sem o número do pedido, não é possível localizar ou devolver nenhum item.

Todas as transacções feitas através do nosso aplicativo Android são processadas pela Google Play. Portanto, precisará de entrar em contacto directamente com a Google Play se continuar a ter problemas, como pagamentos recusados ou uma conta inválida, ao tentar fazer uma compra no aplicativo.

Para mais informações sobre como entrar em contacto com o Google, toque aqui.