Perguntas frequentes - Pontos premium: pagamentos e transferências

P: Quais Pontos premium posso transferir e quando? Por que não consigo transferir os meus?
R: Geral:

• Os PP comprados diretamente (compras em dinheiro) são transferíveis após um período de carência.
• Os PP obtidos gratuitamente (ofertas, eventos, prêmios, reembolsos) geralmente não são transferíveis.
• Algumas promoções ou descontos aplicam PP como não transferíveis por padrão.
  A tela de PP geralmente mostra se os pontos são transferíveis e quando. Se uma oferta indicar explicitamente “não transferível” ou “apenas para este mundo”, eles não podem ser transferidos.

P: Por que não consigo transferir meus PP depois de comprá-los durante uma oferta com bônus em %?
R: Muitas ofertas de bônus/descontos dão PP extras que são vinculados a esse mercado ou mundo. O valor base pode ser transferível; a parte do bônus geralmente não é. Isso é intencional e está indicado na descrição da oferta.

P: Como sei se os PP que comprei são transferíveis?
R: Na visualização geral de PP/Pagamentos, há uma coluna ou Ícone indicando se uma compra é transferível e a data/hora mais próxima para transferência. Verifica essa tela ou o FAQ de PP do teu mercado.

P: Por que não consigo transferir Pontos premium depois de alterar meu endereço de e-mail?
R: Por motivos de segurança, alguns mercados bloqueiam temporariamente as transferências de Pontos premium após alterações importantes (e-mail, senha) ou exigem verificação adicional. O bloqueio expira automaticamente após um determinado tempo; caso contrário, talvez seja necessário contatar a equipe de suporte.

P: Como funcionam as transferências de PP para mundos Casual? Quais itens são transferíveis para o Casual?
R: Normalmente:

• Os próprios PP podem ser transferidos para o Casual assim que estiverem globalmente transferíveis.
• Muitos itens e certos Recursos Premium não podem ser transferidos para o Casual nem entre mundos.
  Seu inventário de itens mostrará a transferibilidade, e a página de regras do Casual lista o que pode ser transferido.

P: Acidentalmente transferi meus itens ou Recursos Premium para um mundo Casual. É possível transferi-los de volta?
R: Não. As transferências de itens e Recursos Premium são definitivas. O Suporte não pode revertê-las depois que a transferência for confirmada.

P: Cancelar uma compra, transferência ou movimentação de PP – isso é possível?
R: Transferências de PP/mundos, transferências de itens e compras no jogo geralmente são definitivas após a confirmação. A equipe pode reembolsar em casos muito específicos (pagamentos duplicados, erro técnico), mas “mudei de ideia” normalmente não é uma razão válida.

P: Comprei um item/Privilégio/cosmético – onde está?
R:

• Verifica o teu Inventário (especialmente o mundo correto).
• Algumas recompensas de missões só aparecem depois de finalizar toda a cadeia de missões, não após uma única missão.
• Os itens cosméticos geralmente precisam ser ativados no Menu Aparência/Skin, mesmo que ainda apareçam no Inventário.

P: Por que não recebo certas ofertas premium / bônus de 100% etc. que outras pessoas recebem? Você pode enviar uma para mim?
R: As ofertas promocionais são geradas automaticamente pelo sistema e podem depender de atividade, localização, histórico de pagamentos, horário ou pura aleatoriedade. O suporte não pode conceder manualmente ou “forçar” uma promoção.

P: Quando vou receber bônus de PP/recompensas de eventos ou recompensas do mundo rápido?
R: As recompensas de eventos e mundos especiais geralmente são creditadas automaticamente após o término da rodada ou do evento e a confirmação dos resultados. Isso pode levar algum tempo (de horas a alguns dias), dependendo do evento. Atrasos além disso devem ser relatados ao suporte.

P: Podemos colocar um limite no PP usado ou comprado via troca/mercado para tornar o jogo mais justo? / Um mundo sem PP?
R: Essas são perguntas de design do jogo. Algumas lojas podem ocasionalmente abrir mundos com “baixo PP” ou regras especiais, mas não há um limite permanente para o uso de PP. Sugestões podem ser postadas no Fórum oficial, mas o Suporte não pode alterar as configurações do mundo existentes.

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