Perguntas frequentes - Fair Play, Banimentos e Suporte

P: Por que fui banido e o outro jogador não? Ele também me insultou.
R: Cada caso é investigado separadamente com base nos registos e nas provas. O comportamento de outro jogador também é analisado se for denunciado ou detetado, mas as penalizações podem variar consoante a gravidade e o histórico. O Suporte ao Cliente não pode discutir contigo as penalizações de outros jogadores.

P: O que o suporte planeia fazer em relação às contas proxy (multicontas, geradores de fazendas)?
R: O jogo tem deteção automatizada e investigações manuais para contas proxy/multicontas/farm. Os relatórios ajudam, mas as investigações demoram algum tempo. As contas detetadas são punidas de acordo com as regras.

P: Como acabar com contas de spammers/farm-spawners logo no início do mundo?
R: Denuncia contas suspeitas através do sistema de relatórios do jogo (Perfil do jogador, mensagem ou relatório na aldeia → “Relatar”). Não tentes “policiar” por conta própria de formas que violem as regras.

P: Os membros da equipe de suporte podem jogar num mundo?
R: Os funcionários podem ter contas privadas, mas têm de seguir regras internas rigorosas e não podem usar ferramentas da equipe para obter vantagens. Normalmente, não lhes é permitido tratar dos seus próprios casos.

P: Porque é que não respondes aos meus tickets? (Especialmente «Violação das regras» sem opção de resposta.)
R: Alguns tipos de ticket (por exemplo, relatórios simples ou casos automatizados) não recebem uma resposta personalizada, ou a resposta é limitada a um modelo. No caso de relatórios de violação das regras, as investigações são normalmente silenciosas; não receberás feedback detalhado.

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