Tuto platbu nepoznávám

Tuto platbu nepoznávám
Pokud uvidíš platbu, kterou nepoznáváš, projdi si prosím níže uvedené informace, než ji nahlásíš jako neoprávněnou.

Co zkontrolovat jako první
Než platbu nahlásíš jako neoprávněnou, prověř prosím následující body:


Platba může souviset s nedávným nákupem, který jsi provedl v jedné z našich her
K tvému účtu nebo platební metodě měl přístup rodinný příslušník nebo někdo, koho znáš
Nákupy se mohou zobrazit pod jiným popisem transakce, například jako InnoGames GmbH namísto názvu hry
Některé platby mohou být před dokončením dočasně pozastaveny. To se může krátkodobě jevit jako dodatečná nebo duplicitní platba, než se zobrazí konečná částka
Někteří poskytovatelé plateb mohou před stržením částky z tvé platební metody seskupit více nákupů dohromady.
Například Apple může spojit několik nákupů do jedné faktury a faktury se mohou objevit i několik dní po nákupu

Pokud se domníváš, že platba byla neoprávněná
Pokud je to možné, kontaktuj nás prosím dříve, než transakci rozporuješ u své banky nebo poskytovatele plateb.

V mnoha případech můžeme problém prošetřit a vyřešit rychleji prostřednictvím našeho procesu podpory.

Kontaktuj prosím náš tým podpory a postupuj podle pokynů uvedených ve formuláři podpory.

Související články

• Nemohu dokončit nákup
• Omylem jsem provedl nákup. Co mám dělat?
• Informace o nákupech prostřednictvím prohlížeče
• Apple - Objednal jsem si produkt, ale nedostal jsem ho. Co mám udělat? [iOS] [Browser]
• Android - Objednal jsem si produkt, ale neobdržel jsem ho. Co mám dělat? [Android] [Browser]