Diamanter, pakker og pakkeløsninger

Jeg kjenner ikke igjen en belastning

Hvis du ser en belastning du ikke kjenner igjen, vennligst gå gjennom informasjonen nedenfor før du rapporterer den som uautorisert.

Før du rapporterer belastningen som uautorisert, vennligst sjekk følgende:

Belastningen kan være knyttet til et nylig kjøp du gjorde i et av spillene våre
Et familiemedlem eller noen du kjenner har hatt tilgang til kontoen eller betalingsmetoden din
Kjøp kan vises under en annen transaksjonsbeskrivelse, for eksempel InnoGames GmbH i stedet for spillets navn
Noen betalinger kan midlertidig reserveres før fullføring. Dette kan fremstå som en ekstra eller duplisert belastning i en kort periode inntil den endelige belastningen vises
Enkelte betalingsleverandører kan gruppere flere kjøp sammen før betalingsmetoden din belastes. For eksempel kan Apple kombinere flere kjøp på en enkelt faktura, og fakturaer kan vises flere dager etter kjøpet

Vennligst kontakt oss før du bestrider transaksjonen hos banken din eller betalingsleverandøren.

I mange tilfeller kan vi undersøke og løse problemet raskere gjennom vår supportprosess.

Vennligst kontakt vårt supportteam og følg instruksjonene i supportskjemaet.