Diamanten, pakketten en bundels

Ik herken deze afschrijving niet

Ik herken een afschrijving niet

Als je een afschrijving ziet die je niet herkent, bekijk dan de onderstaande informatie voordat je deze als ongeautoriseerd rapporteert.

Wat je eerst moet controleren

Voordat je de afschrijving als ongeautoriseerd rapporteert, controleer je het volgende:

De afschrijving kan te maken hebben met een recente aankoop die je hebt gedaan in een van onze games
Een familielid of iemand die je kent had toegang tot je account of betaalmethode
Aankopen kunnen verschijnen onder een andere transactiebeschrijving, zoals InnoGames GmbH in plaats van de naam van het spel
Sommige betalingen kunnen tijdelijk worden vastgehouden voordat ze worden voltooid. Dit kan voor korte tijd verschijnen als een extra of dubbele afschrijving wanneer de uiteindelijke afschrijving wordt getoond
Sommige betaalproviders kunnen meerdere aankopen groeperen voordat ze deze van je betaalmethode afschrijven. Apple kan bijvoorbeeld meerdere aankopen combineren in een enkele factuur en facturen kunnen enkele dagen na de aankoop verschijnen

Als je denkt dat de afschrijving ongeautoriseerd was

Neem indien mogelijk contact met ons op voordat je de transactie betwist bij je bank of betaalprovider.
In veel gevallen kunnen we de kwestie sneller onderzoeken en oplossen via ons supportproces.
Neem contact op met ons supportteam en volg de instructies in het supportformulier.

Diamanten, pakketten en bundels

Ik herken deze afschrijving niet

Ik herken een afschrijving niet

Wat je eerst moet controleren

Als je denkt dat de afschrijving ongeautoriseerd was

Verwante hulppagina's

Selecteer taal