Android - Ho ordinato un prodotto ma non lo ho ricevuto. Cosa posso fare?

GOOGLE PLAY

Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi con il tuo acquisto. In rari casi, purtroppo può succedere che non ricevi ciò che hai acquistato quando effettui un acquisto con un dispositivo mobile. Ciò può essere dovuto, ad esempio, a una connessione Internet persa o instabile del dispositivo mobile durante il processo di pagamento. Ma non preoccuparti, ti aiuteremo a ottenere ciò che hai acquistato.

Se hai acquistato diamanti, un pacchetto o qualsiasi altro acquisto in-app in Elvenar tramite Google Play ma non hai ricevuto nulla, ci sono alcuni passaggi che puoi intraprendere:

• Apri di nuovo il negozio in-app; in molti casi questo consegnerà già il prodotto sul tuo account
• Se il problema persiste, chiudi l'app e riavviala. Per fare ciò, forzare l'arresto di Elvenar tramite Impostazioni dispositivo> Gestione applicazioni.

Se la chiusura dell'app Elvenar non aiuta, contatta il nostro team di assistenza clienti. Puoi farlo andando alle tue impostazioni di gioco e toccando il pulsante Supporto lì. O semplicemente fai clic sul pulsante sotto questo articolo.

Per verificare lo stato del tuo acquisto, avremo bisogno del numero dell'ordine (a partire da GPA. **), che puoi trovare sulla ricevuta che avrai ricevuto via email da Google. Copia il numero GPA in testo o tramite screenshot e allegalo al tuo ticket. Se necessario, puoi saperne di più sulla cronologia degli acquisti tramite i servizi di Google, più precisamente tramite questo link.

Note: Without the order number, it's not possible to track or return any items.

Ogni transazione effettuata tramite la nostra app Android, ad eccezione di Amazon, passa attraverso Google Play. Pertanto, dovrai contattare direttamente Google se continui ad avere problemi, come pagamenti rifiutati o un account non valido, quando tenti di effettuare un acquisto in-app.

Per ulteriori informazioni su come contattare Google, toccare qui.

AMAZON APP

Se hai acquistato diamanti, un pacchetto o altri acquisti in-app in Elvenar tramite Amazon Appstore ma non hai ricevuto nulla, contatta il nostro team di assistenza clienti. Puoi farlo andando alle tue impostazioni di gioco e toccando il pulsante Supporto. O semplicemente fai clic sul pulsante sotto questo articolo. Quando si crea un ticket di supporto, fornire uno screenshot della ricevuta fornita da Amazon.

Scopri come trovare la cronologia degli acquisti di Amazon qui.

Articoli correlati

• Apple - Ho ordinato un prodotto ma non lo ho ricevuto. Cosa posso fare?
• Browser - Ho ordinato un prodotto ma non lo ho ricevuto. Cosa posso fare?
• Cosa sono i diamanti e come li ottengo?
• E' Elvenar un gioco gratuito?
• Quando ci sarà la prossima offerta?