Android - Efetuei um Pedido, mas não o recebi. O que eu posso fazer?

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Lamentamos que você tenha tido problemas com sua compra. Em casos raros, infelizmente, pode acontecer que você não receba o que comprou ao fazer uma compra com um dispositivo móvel. Por exemplo, isso pode ser devido a uma conexão à Internet perdida ou instável do seu dispositivo móvel durante o processo de pagamento. Mas não se preocupe, ajudaremos você a conseguir o que comprou.

Se você comprou Diamantes, um Pacote ou qualquer outra compra no aplicativo no Elvenar via Google Play, mas não recebeu nada, há algumas etapas que você pode seguir:

1. Basta abrir a loja no aplicativo novamente; em muitos casos, isso já entregará o produto à sua conta
2. Se isso não resolver o problema, feche o aplicativo e inicie-o novamente. Para fazer isso, force a parada do Elvenar em Configurações do dispositivo> Gerenciador de aplicativos.

Se o fechamento do aplicativo Elvenar não ajudar, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Você pode fazer isso acessando as configurações do jogo e tocando no botão Suporte. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo.

Para investigar o status de sua compra, precisaremos do número do pedido (começando com GPA. **), que você pode encontrar no recibo recebido por e-mail do Google. Copie o número GPA em texto ou por meio de captura de tela e coloque-o em seu ticket. Se necessário, você pode aprender mais sobre o seu histórico de compras através dos serviços do Google, mais precisamente através deste link.

Nota: Sem o número do pedido, não é possível rastrear ou devolver nenhum item.

Todas as transações feitas por meio do nosso aplicativo Android, exceto a Amazon, passam pelo Google Play. Portanto, você precisará entrar em contato diretamente com o Google se continuar tendo problemas, como pagamentos recusados ou uma conta inválida, ao tentar fazer uma compra no aplicativo.

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o Google, toque aqui.

AMAZON APP

Se você comprou Diamantes, um Pacote ou qualquer outra compra no aplicativo no Elvenar via Amazon Appstore, mas não recebeu nada, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente. Você pode fazer isso acessando as configurações do jogo e tocando no botão Suporte. Ou simplesmente clique no botão abaixo deste artigo. Ao criar um tíquete de suporte, forneça uma captura de tela do recibo fornecido pela Amazon.

Saiba como encontrar seu histórico de compras na Amazon aqui.

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