Diamante, pachete și oferte

Android - am comandat un produs, dar nu l-am primit. Ce pot sa fac?

GOOGLE PLAY

Ne pare rău că ai avut probleme cu achiziția. În cazuri rare se poate întâmpla, din păcate, să nu primești ceea ce ai cumpărat atunci când faci o achiziție cu un dispozitiv mobil. Acest lucru se poate datora, de exemplu, unei conexiuni de internet pierdute sau instabile a dispozitivului tău mobil în timpul procesului de plată. Dar nu îți face griji, te vom ajuta să obții ceea ce ai cumpărat.

Dacă ai achiziționat Diamante, un pachet sau orice altă achiziție în aplicația Elvenar prin Google Play, dar nu ai primit nimic, poți urma singur anumiți pași:

Pur și simplu deschide din nou magazinul din aplicație; în multe cazuri, acesta a livrat deja produsul în contul tău
Dacă acest pas nu-ți rezolvă problema, închide aplicația și pornește-o din nou. Pentru a face acest lucru, forțează oprirea Elvenar din Setările dispozitivului tău > Manager de aplicații.

Dacă repornirea Elvenar nu ajută, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport pentru clienți. Poți face asta accesând setările din joc, iar de acolo apăsând butonul Suport. Sau pur și simplu fă clic pe butonul de sub acest articol.

Pentru a investiga starea achiziției tale, vom avea nevoie de numărul de comandă (începând cu GPA. **), pe care îl poți găsi pe chitanța pe care ai primit-o prin e-mail de la Google. Te rugăm să copiezi numărul GPA în text sau prin captură de ecran și să îl adaugi în tichet. Dacă este necesar, poți afla mai multe despre istoricul achizițiilor tale prin serviciile Google, mai precis accesând acest link.

Notă: Fără numărul de comandă, nu este posibil să urmărim sau să returnăm nici un articol.

Fiecare tranzacție făcută prin aplicația noastră pentru Android, cu excepția Amazon, trece prin Google Play. Prin urmare, dacă continui să ai probleme, cum ar fi plățile refuzate sau un cont nevalid atunci când încerci să faci o achiziție în aplicație, trebuie să contactezi direct Google.
Pentru a obține mai multe informații despre cum să contactezi Google, apasă aici.

MAGAZINUL AMAZON

Dacă ai achiziționat Diamante, un pachet sau orice altă achiziție în aplicația Elvenar prin intermediul Magazinului Amazon, dar nu ai primit nimic, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport pentru clienți. Poți face asta accesând setările din joc, iar de acolo apăsând butonul de suport. Sau pur și simplu fă clic pe butonul de sub acest articol. Când creezi un tichet la suport, te rugăm să oferi o captură de ecran a chitanței furnizate de Amazon.

Află cum poți găsi istoricul de achiziții Amazon aici.

Alătură-te pe Discord Contactează echipa de asistență pentru această problemă

Diamante, pachete și oferte

Android - am comandat un produs, dar nu l-am primit. Ce pot sa fac?

Articole conexe

Selectează limba