Apple iOS - He comprado un producto pero no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?

Sentimos profundamente que esté experimentando problemas con su compra. En raras ocasiones, puede suceder que no reciba lo que ha comprado al realizar una compra mediante un dispositivo móvil. Esto puede ocurrir por ejemplo debido a una conexión a internet inestable o pérdida de cobertura durante el proceso de pago. Pero no se preocupe, vamos a ayudarle a obtener aquello que compró.

Si ha comprado Diamantes, un Paquete o cualquier otra compra en Forge of Empires pero no ha obtenido nada aún, hay algunos pasos que puede seguir por usted mismo:


Así es cómo puede cerrar Forge of Empires en iOS 7 o superior:

• Presione el botón de Inicio dos veces. Verá pequeñas vistas previas de las apps abiertas.
• Muévase hacia la derecha hasta encontrar la app que desee cerrar.
• Deslice hacia arriba la vista previa de la app para cerrarla.

Si reiniciar Forge of Empires no ayudó, por favor contacte con nuestro Equipo de Soporte. Para hacerlo, vaya a las configuraciones del juego. Toque el botón de Soporte allí. O simplemente haga clic en el botón al final de este artículo. Al crear un ticket de soporte, por favor envíe una captura de pantalla del comprobante de la transacción que iTunes le envía. El recibo será similar a este:


Puede aprender cómo encontrar el historial de compras de iTunes aquí.

Nota: Si la transacción aparece aún como 'Pendiente', desafortunadamente no podremos ayudarle aún y tendrá que esperar a que Apple haya procesado el pago en sus servidores.

Cada transacción en Forge of Empires será intermediada por iTunes. Por ello, necesitará contactar con iTunes en el caso de seguir teniendo problemas, como pagos declinados o una cuenta inválida al intentar realizar una compra en el juego.

Para más información, toque aquí.

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