Apple iOS - Tein ostoksen, mutta en saanut sitä. Mitä voin tehdä?

Olemme pahoillamme, että ostoksessasi on ongelmia. Joissakin harvoissa tapauksissa voi valitettavasti käydä niin, että et saa mitä ostit, kun teet ostoksesi mobiililaitteella. Tämä voi johtua esimerkiksi mobiililaitteesi kadonneesta tai epävakaasta Internet-yhteydestä maksuprosessin aikana. Mutta ei hätää, autamme sinua saamaan ostoksesi. 

Jos olet ostanut kultaa, bundlen tai jonkin muun sovelluksen sisäisen oston Grepoliksesta, mutta et ole saanut niitä, voit kokeilla seuraavia vaiheita:

Avaa vain sovelluksen sisäinen kauppa uudelleen; monissa tapauksissa tämä lisää tuotteen jo tilillesi 

1. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, sulje sovellus kokonaan ja käynnistä se uudelleen. 

 Suljet Grepoliksen kunnolla iOS 7 tai sitä uudemmassa versiossa:
 

• Napsauta Koti –painiketta kahdesti. Näet pienet esikatselukuvakkeet viimeksi käyttämistäsi sovelluksista.
• Etsi katselusta Grepoliksen sovellus. Joissakin tapauksissa on pyyhkäistävä vasemmalle tai oikealle löytääksesi sen. 
• Sulje esikatselu.

Jos Grepoliksen uudelleenkäynnistäminen ei auta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Voit tehdä sen siirtymällä pelin sisäisiin asetuksiin ja napauttamalla siellä olevaa tukipainiketta. Tai napsauta vain tämän artikkelin alla olevaa painiketta. Kun luot tukipyyntöä, lähetä kuvakaappaus iTunesin toimittamasta kuitista. Lasku näyttää samanlaiselta kuin tämä: 



Löydät ohjeet iTunesin ostotapahtumistasi täältä. 

Huom: Jos ostos näkyy edelleen 'odotustilana', emme valitettavasti voi auttaa sinua vielä, ja meidän on odotettava, kunnes Apple on käsitellyt oston loppuun saakka.
 
Jokainen iOS-sovelluksemme kautta tapahtuva ostos käy läpi iTunesin. Siksi sinun on otettava suoraan yhteyttä iTunesiin, jos sinulla on ongelmia, kuten hylätyt maksut tai virheellinen tili, yrittäessäsi tehdä sovelluksen sisäisiä ostoja. 

Lisätietoa miten ottaa yhteyttä iTunesiin, löytyy täältä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Tein ostoksen, mutta en saanut sitä. Mitä voin tehdä?
• Miten saan kultakolikoita?
• Haluan ostaa kultaa, mutta maksu-ikkuna näyttää väärää valuuttaa. Mitä voin tehdä?
• Mitä kultakolikot ovat?
• Olen hankkinut kultaa tai pelipaketteja, mutta en saanut niitä. Mitä voin tehdä?