Premium

Tein ostoksen, mutta en saanut sitä. Mitä voin tehdä?

GOOGLE PLAY

Olemme pahoillamme, että ostoksessasi on ongelmia. Joissakin tapauksissa voi valitettavasti käydä niin, että et saa mitä ostit ostaessasi mobiililaitteella. Tämä voi johtua esimerkiksi mobiililaitteesi kadonneesta tai epävakaasta Internet-yhteydestä maksuprosessin aikana. Mutta ei hätää, autamme sinua saamaan mitä ostit.

Jos olet ostanut kultaa, bundlen tai jonkin muun sovelluksen sisäisen oston Grepoliksesta Google Playn kautta, mutta et ole saanut niitä, voit kokeilla seuraavia vaiheita:

Avaa vain sovelluksen sisäinen kauppa uudelleen; monissa tapauksissa tämä toimittaa tuotteen jo tilillesi

Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, sulje sovellus ja käynnistä se uudelleen. Voit tehdä tämän pakottamalla pysäyttämään Grepoliksen Laiteasetuksista > Sovellusten hallinnan kautta

Jos Grepolis-sovelluksen sulkeminen ei auta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Voit tehdä sen siirtymällä pelin sisäisiin asetuksiin ja napauttamalla siellä olevaa tukipainiketta. Tai napsauta vain tämän artikkelin alla olevaa painiketta.

Tarvitsemme ostosi tilanteen tutkimiseksi tilaustunnuksen (alkaen GPA: sta. **), joka löytyy kuitista, jonka olet vastaanottanut sähköpostitse Googlelta. Kopioi GPA-numero tekstinä tai kuvakaappauksena ja liitä se tukipyyntöösi. Tarvittaessa voit lukea lisää ostohistoriastasi Googlen palveluiden kautta eli täältä.

Huomio: Ilman tilausnumeroa, tuotteita ei ole mahdollista jäljittää tai palauttaa

Jokainen Android-sovelluksemme kautta suoritettu tapahtuma käsitellään Google Playn kautta. Siksi sinun on otettava suoraan yhteyttä Googleen, jos sinulla on ongelmia, kuten hylätyt maksut tai virheellinen tili, yrittäessäsi tehdä sovelluksen sisäisiä ostoksia.

Lisätietoa siitä, miten voit ottaa yhteyttä Googleen, napsauta tänne.

Premium

Tein ostoksen, mutta en saanut sitä. Mitä voin tehdä?

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Valitse kieli