Apple iOS - kúpil som si niečo, ale nič som nedostal. Čo mám spraviť?

Je nám ľúto, že ste pri nákupe narazil(a) na problémy. V zriedkavých prípadoch sa žiaľ môže stať, že pri nákupe pomocou mobilného zariadenia neobdržíte to, čo ste si zakúpil(a). To môže byť napríklad spôsobené strateným alebo nestabilným internetovým pripojením Vášho mobilného zariadenia počas procesu platby. Ale nebojte sa, pomôžeme Vám získať to, čo ste si zakúpil(a).

Ak ste si v Grepolise zakúpil (a) zlaté mince, balíček alebo akýkoľvek iný nákup v aplikácii, ale nedostal (a) ste nič, môžete podniknúť niekoľko krokov:

1. Jednoducho znovu otvoriť obchod v aplikácii; v mnohých prípadoch to už doručí produkt na Váš herný účet.
2. Ak to Váš problém nevyrieši, úplne ukončite aplikáciu a spustite ju znova.

Takto môžete Grepolis správne uzavrieť na iOS 7 a vyššie:
- Stlačte dvakrát tlačidlo Domov. Uvidíte malé náhľady nedávno použitých aplikácií.
- V tomto prehľade vyhľadajte aplikáciu Grepolis. V niektorých prípadoch budete možno musieť prechádzať prstom doľava alebo doprava.
- Posunutím nahor v náhľade app ukončíte.

Ak nepomôže reštartovanie Grepolis, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Môžete to urobiť tak, že prejdete do nastavenia v hre a kliknete tam na tlačidlo Podpora / Support. Alebo jednoducho kliknite na tlačidlo pod týmto textom. Pri vytváraní ticketu supportu, pridajte screen obrazovky s potvrdením, ktorý poskytuje iTunes. Faktúra bude vyzerať podobne ako táto:

Tu sa dozviete, ako nájsť históriu nákupov iTunes.

Poznámka: Ak je transakcia stále zobrazovaná ako "Neukončená", bohužiaľ Vám zatiaľ nemôžeme pomôcť a budeme musieť počkať, kým Apple objednávku nespracuje.

Každá jednotlivá transakcia uskutočnená prostredníctvom našej aplikácie pre iOS prechádza cez iTunes. Ak budete mať problémy, ako sú odmietnuté platby alebo neplatný účet, musíte sa pri pokuse o nákup v aplikácii obrátiť priamo na iTunes.

Ak chcete získať viac informácií o tom, ako kontaktovať iTunes, kliknite tu.

Súvisiace články

• Android - Objednal som si produkt, ale nič som nedostal. Čo môžem spraviť?
• Ako získam zlaté mince?
• Chcel by som si kúpiť zlato, ale v mojom platobnom okne sa zobrazuje nesprávna mena. Čo môžem urobiť?
• Čo sú zlaté mince / zlatky?
• Kúpil som zlato alebo herné balíky, ale nedostal som ich. Čo môžem urobiť?